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職位描述： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)員工的培養(yǎng)，確保員工知識(shí)技能、文化理解能得到有效輸入。 2、崗中輔導(dǎo)帶教，對(duì)客服業(yè)務(wù)線進(jìn)行培訓(xùn)賦能;質(zhì)檢問題輔導(dǎo)及其他專項(xiàng)崗中培訓(xùn)。 3、業(yè)務(wù)輔助支持，業(yè)務(wù)答疑，疑難問題推進(jìn)3-，業(yè)務(wù)流程對(duì)接，VOC反饋跟進(jìn)。 4、培訓(xùn)課件開發(fā)&維護(hù)，資料及時(shí)更新支持，業(yè)務(wù)考試管理。 5、兼職培訓(xùn)師管理及運(yùn)營。 職位要求： 1、本科以上學(xué)歷優(yōu)先，優(yōu)秀的大專也可，有培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、有豐富的業(yè)務(wù)培訓(xùn)/培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和交付經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)萃取； 3、與業(yè)務(wù)陪跑，針對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和卡點(diǎn)，設(shè)計(jì)與開發(fā)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)項(xiàng)目和課程內(nèi)容，助力業(yè)務(wù)發(fā)展與人員成長(zhǎng)； 4、擁有課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的能力，優(yōu)先TTT認(rèn)證的講師，保證授課效果的同時(shí)不斷優(yōu)化與迭代課程，熟悉柯氏四級(jí)評(píng)估等培訓(xùn)評(píng)估方法，定期評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的效果，根據(jù)反饋和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化； 5、出色的溝通和協(xié)作能力，能夠與不同崗位模塊的人員進(jìn)行有效溝通協(xié)作； 6、具有高度的責(zé)任心，強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，很好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較強(qiáng)，且具備較高的抗壓性； 7、需有對(duì)應(yīng)的電商消費(fèi)者服務(wù)或商家服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 福利待遇：入職購買五險(xiǎn)一金；年終獎(jiǎng)金；住房補(bǔ)貼；餐費(fèi)補(bǔ)貼； 工作地址：永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的d區(qū)25樓（21-25）