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一、工作摘要： 于專業(yè)聯(lián)絡中心內(nèi)，向香港地區(qū)強積金用戶提供卓越的客戶服務。 二、崗位職責： 1、根據(jù)操作手冊和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴； 2、跟進強積金用戶未完成或指定的查詢和投訴個案； 3、為強積金官方網(wǎng)站和移動應用程序用戶提供幫助和指導； 4、將與強積金非相關的問題提交給相應的第三方處理； 5、為強積金用戶準備書面確認書及其他函件； 6、滿足項目的合規(guī)性、服務質(zhì)量和SLA標準。 三、崗位要求： 1、粵語流利，國語標準，具備良好的英語聽說讀寫能力優(yōu)先； 2、良好的客戶服務心態(tài)和態(tài)度； 3、良好的溝通和傾聽能力。 四、上班時間： 周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。 五、員工福利: 1、入職購買五險一金 2、加班補助、帶薪年假、節(jié)日福利、年底入雙薪、彈性工作 面試地點：廣州市越秀區(qū)東風西路191號國際銀行中心706室