職位描述
咨詢服務(wù)居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)群眾來(lái)電、在線咨詢等，受理群眾關(guān)于政務(wù)事項(xiàng)的咨詢、投訴、建議與求助，耐心解答疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確信息。
2、嚴(yán)格按照規(guī)范流程，詳細(xì)、如實(shí)記錄群眾訴求，確保信息完整、準(zhǔn)確，并及時(shí)進(jìn)行分類、轉(zhuǎn)辦與跟蹤。?
3、積極與各政務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)群眾訴求的辦理進(jìn)度，及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果，做好回訪工作，提升群眾滿意度。
4、定期對(duì)受理的群眾訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持與建議。
5、完成上級(jí)交辦的其他與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的臨時(shí)性工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，要求35周歲以內(nèi)（有工作經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷年齡可適當(dāng)放寬），專業(yè)不限。
2、普通話流利，有客服、話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或政務(wù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備二級(jí)乙等及以上水平，
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通技巧嫻熟，能清晰、準(zhǔn)確地與群眾交流；身體健康，五官端正，形象氣質(zhì)良好；工作細(xì)心謹(jǐn)慎，有責(zé)任心，具有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通技巧；嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心工作紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范，能夠提供熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。
4、熟練使用電腦、辦公軟件和設(shè)備；家住附近者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
合肥包河區(qū)安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心
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