職位描述
需求分析
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)線上服務(wù)業(yè)務(wù)需求分析，對作業(yè)和運營平臺進(jìn)行能力及體驗設(shè)計（CRM、在線服務(wù)、質(zhì)檢、WFM、數(shù)字化運營等）；
2、基于行業(yè)洞察、一線反饋、當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點等維度，輸出業(yè)務(wù)設(shè)計方案，并協(xié)同IT團(tuán)隊高質(zhì)量落地相關(guān)能力；
3、負(fù)責(zé)線上服務(wù)及一線對業(yè)務(wù)平臺/運營系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)方案設(shè)計、需求評審、UAT測試等實現(xiàn)過程管理；
4、參與聯(lián)絡(luò)中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出；
5、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務(wù)訴求的審視與落地，同時包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關(guān)工作事宜；
【崗位要求】
1、本科學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，具備一定問題分析以及問題改進(jìn)經(jīng)驗，具備聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)工作經(jīng)驗、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、運營相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)，熟練使用PowerPoint；
3、能夠進(jìn)行基本的英文的電話和文字的溝通交流；
4、溝通能力強，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力
工作地點
深圳龍崗區(qū)天安云谷-一期3棟
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
王素芬/人事經(jīng)理
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外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO（北京國際人力資本集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group（德科集團(tuán)）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計算機系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進(jìn)出口、軟件開發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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