日常工作內(nèi)容是處理客戶(hù)售后訴求,如退票、改簽、姓名錯(cuò)、證件錯(cuò),等。員工通過(guò)訂單/系統(tǒng)操作,以及和航司/供應(yīng)商等各方溝通,給客人提供售后方案,回復(fù)方式主要是電話&郵件。不同的客戶(hù)訴求會(huì)有不同的對(duì)應(yīng)的流程,員工需要按照流程規(guī)范為客人提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。當(dāng)然,如果處理工單過(guò)程中,客人明確表示不滿(mǎn)需要投訴,也會(huì)有對(duì)應(yīng)的升級(jí)投訴流程,由對(duì)應(yīng)的專(zhuān)員繼續(xù)跟進(jìn)處理。
薪資福利: 7100固定薪資+1800~2500績(jī)效獎(jiǎng)金+班次補(bǔ)貼(綜合范圍10k-11k),第一個(gè)月脫產(chǎn)培訓(xùn)只有7.1K固定薪資,無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金,進(jìn)入實(shí)操階段之后,按個(gè)人實(shí)際情況計(jì)算發(fā)放當(dāng)月績(jī)效效獎(jiǎng)金和班次補(bǔ)貼。
五險(xiǎn)一金繳納基數(shù)第一年按7384基數(shù)繳納,第二年開(kāi)始按上一年的月薪平均進(jìn)行繳納。公積金部分公司和個(gè)人各繳納7%。
上班 地址 上海長(zhǎng)寧區(qū)金鐘路999號(hào)虹橋國(guó)際科技廣場(chǎng)