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崗位職責(zé)： 一、團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)： 1.監(jiān)督和管理團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)的運(yùn)作，確保團(tuán)隊(duì)交付的準(zhǔn)確率和及時(shí)性； 2.制定和執(zhí)行工作流程和操作規(guī)范，保障服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高效性； 3.分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)； 4.參與新流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施，推動(dòng) SSC 業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化; 5.收集、整理和分析 SSC 相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供支持,編制各類工作報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和業(yè)務(wù)情況。 二、團(tuán)隊(duì)人員管理： 1.管理和指導(dǎo) SSC 團(tuán)隊(duì)成員，分配工作任務(wù)，評(píng)估員工績(jī)效； 2.設(shè)定團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵考核指標(biāo)、SLA，并監(jiān)督其執(zhí)行和達(dá)成情況， 組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力和業(yè)務(wù)水平。 三、跨部門協(xié)作： 與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決跨部門的問題和需求。 參與公司內(nèi)部項(xiàng)目，提供 SSC 相關(guān)的支持和服務(wù)。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，人力資源、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.五年以上共享服務(wù)中心或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，至少兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3.熟悉共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式，具備人力資源、財(cái)務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)； 4.熟練使用辦公軟件和相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力； 5.具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠處理復(fù)雜的工作關(guān)系； 6.其他要求：具有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷變化和發(fā)展。