職位描述
電子商務互聯(lián)網
職位詳情
在線質檢客服質檢電商質檢
崗位職責:1.培訓員工質檢標準，監(jiān)控員工錄音考核達成目標
2.針對考核結果，鎖定質檢薄弱點，輔導尾端員工質檢達標
3.分析提升質檢KPI數據，預防各類投訴。
△對質檢內容進行分析，找出目前存在服務、業(yè)務以及流程方面問題，并針對問題提出整改措施，梳理相應的流程，制定出引導流程，知錯業(yè)務腳本，
公定期召開服務質量分析會，針對個人存在問，提出幫扶計劃，提升服務質量
△每周一質檢報告由中心確認后，進行公示，內容為質檢在線/錄音存在問題的分析，正確處理方法以及考核扣分情況，已供客服人員規(guī)范使用二、專項培訓
△配合各班組長開展各班專題培訓。
任職要求:1.大專及以上學歷，2年工作經驗，有銷售運營,質檢,銷售支持相關工作經驗。
2.熟練使用Word.Excel.等辦公軟件，具備良好的文字功底，對數據敏感，注重細節(jié)
3.具備良好的跨部門溝通能力，擅于調動資源，推動目標達成。
4.結果導向，責任心.服務意識.善于思考.執(zhí)行力強，能承受壓力
工作地點
江蘇春客信息科技有限公司宿遷宿豫區(qū)漢客大廈漢客大廈一樓
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職位發(fā)布者
肖先生/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
江蘇春客信息科技有限公司江蘇春客信息科技有限公司成立于 2020年8月，坐落于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)電商產業(yè)園D2棟漢客大廈，主營業(yè)務為電商客服，目前在職員工數量800+。公司專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓、管理外包、管理咨詢等，幫助客戶降低運營成本，解決電商精細化運營管理需求。自成立以來，春客以高質量外包客服服務為導向，服務好每一位客戶。積累大量的服務經驗使我們在客服外包行業(yè)有立足發(fā)展之地。在未來我們仍堅持以服務決勝的理念更好的服務好每一位客戶。因業(yè)務發(fā)展迅速，急缺人才
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