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崗位職責(zé)： 1、團(tuán)隊(duì)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展招募、篩選并錄用客服人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平，設(shè)立考核機(jī)制并依結(jié)果激勵(lì)成員，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。? 2、流程優(yōu)化：剖析現(xiàn)有客戶服務(wù)流程，找出瓶頸與不足，引入先進(jìn)工具，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，以提升服務(wù)效率與質(zhì)量。? 3、投訴處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制處理客戶投訴，分析投訴數(shù)據(jù)挖掘原因，制定改進(jìn)措施并跟蹤效果，同時(shí)主動(dòng)收集客戶反饋，為多部門提供決策依據(jù)。? 4、客戶關(guān)系維護(hù)：維護(hù)良好客戶關(guān)系，回訪重要客戶，策劃客戶活動(dòng)，協(xié)同多部門為客戶提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。? 任職要求： 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 2、工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少 1 年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，物流、電商等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。? 3、知識(shí)技能：熟悉客戶服務(wù)流程與管理體系，掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用辦公及客服管理軟件，具備數(shù)據(jù)分析與溝通協(xié)調(diào)能力。