職位描述
售前客服售后客服投訴客服貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1、團隊管理：根據(jù)業(yè)務發(fā)展招募、篩選并錄用客服人員，制定培訓計劃提升團隊專業(yè)水平，設立考核機制并依結果激勵成員，充分調動團隊積極性。?
2、流程優(yōu)化：剖析現(xiàn)有客戶服務流程，找出瓶頸與不足，引入先進工具，制定服務標準與規(guī)范，以提升服務效率與質量。?
3、投訴處理：建立快速響應機制處理客戶投訴，分析投訴數(shù)據(jù)挖掘原因，制定改進措施并跟蹤效果，同時主動收集客戶反饋，為多部門提供決策依據(jù)。?
4、客戶關系維護：維護良好客戶關系，回訪重要客戶，策劃客戶活動，協(xié)同多部門為客戶提供個性化服務體驗。?
任職要求：
1、教育背景：大專及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。?
2、工作經(jīng)驗：3 年以上客戶服務經(jīng)驗，至少 1 年客服團隊管理經(jīng)驗，物流、電商等行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。?
3、知識技能：熟悉客戶服務流程與管理體系，掌握相關專業(yè)知識，熟練運用辦公及客服管理軟件，具備數(shù)據(jù)分析與溝通協(xié)調能力。
工作地點
鄭州中原區(qū)華鼎冷鏈科技大廈
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職位發(fā)布者
劉旭/人事經(jīng)理
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河南華鼎冷鏈倉配科技有限公司河南華鼎冷鏈倉配科技有限公司，定位為“中國凍品版的Sysco”。依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的技術支持，為客戶提供高效協(xié)同的一站式冷鏈方案。截至目前，華鼎冷鏈在全國已經(jīng)有25個分支機構，18個省級中心倉，倉儲面積30萬平方，干支線網(wǎng)絡2470條，輻射全國20多個省，243個地級市，1749個縣，通過華鼎自主研發(fā)的SAAS系統(tǒng)，已連接上游工廠1000余家，下游終端門店160000余家，并先后榮獲“國家服務型制造業(yè)示范平臺”、“中國冷鏈百強企業(yè)”、“高新技術企業(yè)”、“專精特新企業(yè)”、“全國冷鏈運營創(chuàng)新企業(yè)”、“四星級冷鏈物流企業(yè)”、“河南省冷凍食材數(shù)字化供應鏈示范平臺”等國家和行業(yè)榮譽，并參與國家城鄉(xiāng)高效配送服務標準的制定。
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