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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)客服理賠部的日常管理工作； 2. 與客戶之間相關(guān)信息的日常溝通和反饋(系統(tǒng).郵件.電話)； 3. 協(xié)調(diào)本部門人員與客戶之間異常問題； 4. 建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作 5. 客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿度； 6. 擬定本部門成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。 7. 運(yùn)輸過程中的跟蹤及異常情況處理，及時(shí)向客戶反饋運(yùn)輸進(jìn)程 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷，有物流公司客服工作經(jīng)驗(yàn)熟悉客戶服務(wù).投訴處理等專業(yè)知識(shí)； 2. 熟練運(yùn)用各類辦公軟件； 3. 具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神； 4. 具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力； 5. 工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。