職位描述
投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)日化在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
-
用戶深度鏈接：
- 通過(guò)企業(yè)微信/社群/1V1溝通，解答用戶咨詢(xún)（響應(yīng)時(shí)效≤1分鐘）
- 設(shè)計(jì)用戶分層話術(shù)（如VIP客戶專(zhuān)屬問(wèn)候），推動(dòng)高客單轉(zhuǎn)化（
-
社群活躍與轉(zhuǎn)化：
- 管理300+用戶社群，策劃每日互動(dòng)（如早報(bào)分享、話題討論），
- 執(zhí)行秒殺/拼團(tuán)/抽獎(jiǎng)活動(dòng)
-
用戶生命周期管理：
- 基于RFM模型定向推送福利（如沉睡用戶喚醒券包）
- 搭建用戶標(biāo)簽體系（如“成分黨”“價(jià)格敏感型”）。
-
數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)與優(yōu)化：
- 每日輸出《用戶行為日?qǐng)?bào)》，分析咨詢(xún)熱點(diǎn)與轉(zhuǎn)化瓶頸；
- 通過(guò)AB測(cè)試優(yōu)化話術(shù)（如首單轉(zhuǎn)化話術(shù)測(cè)試），月均轉(zhuǎn)化率提升≥5%。
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上私域/社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)微信、SCRM工具（微伴/塵鋒）；
- 打字速度≥70字/分鐘，能同時(shí)處理10+用戶對(duì)話，抗壓能力強(qiáng)（適應(yīng)早晚班輪崗）。
- 高情商溝通：能通過(guò)文字傳遞溫度，化解客訴（如差評(píng)用戶挽回率≥80%）；
- 用戶洞察力：從聊天記錄中挖掘需求，設(shè)計(jì)鉤子活動(dòng)
- 有私域IP人設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（如打造“護(hù)膚顧問(wèn)”“健康管家”人設(shè)）；
- 熟悉私域直播轉(zhuǎn)化（如視頻號(hào)直播+社群倒流）；
- 具備基礎(chǔ)內(nèi)容能力（朋友圈文案、短視頻腳本撰寫(xiě)）。
工作地點(diǎn)
曲靖會(huì)澤縣珞妮山莊
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職位發(fā)布者
鄧宗元/人力資源部經(jīng)理
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