職位描述
售后客服售前客服投訴客服倒班制珠寶/首飾電子商務(wù)日化
崗位職責(zé)
-
直播實(shí)時互動：
- 在直播期間全程在線，秒回粉絲彈幕問題（響應(yīng)速度≤10秒）；
- 引導(dǎo)新粉關(guān)注、點(diǎn)贊，維護(hù)直播間氛圍（如彈幕刷屏控評、黑粉話術(shù)攔截）。
-
訂單促轉(zhuǎn)化：
- 解答產(chǎn)品咨詢（材質(zhì)/價(jià)格/活動），配合主播話術(shù)推送優(yōu)惠鏈接，提升下單率（目標(biāo)轉(zhuǎn)化率≥15%）；
- 實(shí)時核對庫存，處理訂單異常（如庫存告急時引導(dǎo)換款，退款即時攔截）。
-
售后與復(fù)盤：
- 直播后跟進(jìn)未付款訂單；
- 整理當(dāng)日高頻問題（如尺碼爭議），輸出《直播復(fù)盤報(bào)告》優(yōu)化話術(shù)。
-
多平臺運(yùn)維：
- 同步管理抖音/快手/淘寶直播后臺，處理私信咨詢及粉絲群運(yùn)營（日回復(fù)量≥300條）。
- 高中及以上學(xué)歷，1年以上直播客服/場控經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流直播平臺規(guī)則（如抖音小黃車、閃購功能）；
- 打字速度≥80字/分鐘，能同時處理5個以上對話窗口。
- 網(wǎng)感超強(qiáng)：懂直播黑話，能預(yù)判粉絲提問；
- 抗壓達(dá)人：單場直播接待量≥500人；
- 數(shù)據(jù)敏感：通過實(shí)時數(shù)據(jù)（如在線人數(shù)、成交密度）調(diào)整回復(fù)策略。
- 有大健康/美妝/珠寶等高客單品類經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉直播中控臺操作（如改價(jià)、發(fā)優(yōu)惠券）；
- 自帶幽默感，能編寫引流彈幕文案（如“扣1抽免單”）。
工作地點(diǎn)
曲靖會澤縣珞妮山莊
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