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崗位職責(zé) 1、處理平臺(tái)咨詢，處理客戶通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式提出的咨詢或疑問(wèn)。 2、處理客戶投訴與問(wèn)題：及時(shí)響應(yīng)并處理客戶的投訴，安撫客戶情緒，避免客戶流失。調(diào)查并核實(shí)客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善解決。 3、提供解決方案，根據(jù)客戶需求和公司政策，提供合適的解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等）解決客戶問(wèn)題。 4、維護(hù)客戶關(guān)系：保持與客戶的良好溝通，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度， 收集客戶反饋，及時(shí)上報(bào)并提出改進(jìn)建議。 5、記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果，確保信息準(zhǔn)確完整，每日或定期匯總工作報(bào)告，分析常見(jiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議。 6、學(xué)習(xí)并熟悉公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策及流程。 7、檢查線上人員行為，對(duì)平臺(tái)的政策，違規(guī)等行為進(jìn)行跟進(jìn)處理，及時(shí)對(duì)相應(yīng)賬號(hào)做出反饋。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1、客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

2、耐心、細(xì)致，具備較強(qiáng)的情緒管理能力。 3、具備一定的解決問(wèn)題的能力，能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。 4、熟悉常用辦公軟件（如 Excel、Word）及 系統(tǒng)。 5、具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。