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崗位職責： 1、負責客服整體工作，并針對快遞、運營、產(chǎn)品質(zhì)量等問題進行分析，制定相應優(yōu)化方案，并同步相關(guān)部門，以降低退款率和客訴率； 2、對客服工作進行質(zhì)檢，分析接待及售后退款中存在的問題，幫助客服優(yōu)化并進行改進； 3、負責平臺各項數(shù)據(jù)的跟蹤，拉取分析重點數(shù)據(jù)，保證平臺考核指標； 4、針對高危客訴具備快速反應的處理能力，以降低高危客訴給平臺帶來的嚴重后果； 5、負責新進員工的培訓，以保證員工能夠快速適應工作內(nèi)容和工作環(huán)境； 6、負責客服班次管理，對客服服務及數(shù)據(jù)負責； 7、與相關(guān)部門緊密溝通、協(xié)調(diào)配合工作. 崗位要求： 1、25~35歲，具備3年以上的電商行業(yè)客服經(jīng)驗以及2年以上的管理經(jīng)驗； 2、對電商行業(yè)的服務有一定的敏感度； 3、具有較強的溝通組織能力、抗壓能力和團隊合作意識，解決問題能力強； 4、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉基礎(chǔ)的Excel函數(shù)、PPT等各基礎(chǔ)辦公軟件操作能力； 5、具有一定的團隊管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力. 6、具有極高的情商和優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、危機處理能力； 7、具備較高的責任心和耐心，不情緒化； 8、應變能力強，較高的分析并解決問題能力 上班時間：9-12 2-6