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職位描述： 1、負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理制度編制，規(guī)范工作內(nèi)容；統(tǒng)籌安排好部門人員的工作分工，提升客服工作效率； 2、負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好緊急事件公關(guān)工作，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、熟悉ERP/ 好業(yè)財(cái)（用友）等軟件使用； 4、做好客訴跟蹤反饋與處理；電商售后異常及時(shí)處理；有一定的數(shù)據(jù)歸類、整理、分析等邏輯能力； 5、配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo)；熟悉報(bào)價(jià)機(jī)制； 6、負(fù)責(zé)對接運(yùn)營、物流、倉庫、工廠等部門，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 8、提供住宿 職位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)； 2.熟悉使用辦公軟件(word/excel等)及業(yè)內(nèi)系統(tǒng)管理軟件操作； 3.具有良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識和抗壓能力； 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)責(zé)任心和進(jìn)取心。