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更新于 3月15日

電商客服主管

6000-8000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服家具/家居/家電電子商務(wù)
薪資待遇: 底薪6000+績(jī)效工資 崗位職責(zé) 1、熟悉店鋪產(chǎn)品,具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),能夠給客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn); 2、負(fù)責(zé)各平臺(tái)的維護(hù); 3、負(fù)責(zé)各鏈接的實(shí)際情況制定數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)并提供可落地的執(zhí)行方案; 4、負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品的評(píng)論文案編寫(xiě)和圖片策劃,突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及展示產(chǎn)品效果,提升客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望; 5、負(fù)責(zé)編寫(xiě)話術(shù); 6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估,制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,并致力于推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行; 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,能有效激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì),提升客服工作效率; 8、能夠合理安排客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作; 9、能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門(mén)的對(duì)接及良好溝通,整合資源達(dá)到評(píng)價(jià)維護(hù)的最好效果; 任職要求: 1 、有天貓、淘寶、京東、拼多多、抖音等客服相關(guān)主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 2 、精通相關(guān)電商平臺(tái)規(guī)則及購(gòu)物流程,精通電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)聊天工具管理; 3、 溝通能力強(qiáng),有耐心,工作細(xì)心,心理承受能力佳; 4 、具有很強(qiáng)的責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作精神,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力. 公司地址:金水區(qū)環(huán)球大廈b座11-12整層; 公司提供廣闊的發(fā)展空間,一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)環(huán)球大廈B座11樓整層

職位發(fā)布者

孫女士/高級(jí)人力

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河南科家科技研發(fā)有限公司
品牌介紹:河南科家為河南聚量子公司成立于2019年,總部設(shè)在河南鄭州,是一家以科研開(kāi)發(fā)為核心、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技制造企業(yè)。河南科家高度重視科技創(chuàng)新能力,從用戶需求出發(fā),持續(xù)加大研發(fā)投入,通過(guò)產(chǎn)品的視覺(jué)化美感、形式感、體驗(yàn)感的設(shè)計(jì)解決用戶的痛點(diǎn),滿足用戶的需求,帶給用戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。河南科家積極與科研機(jī)構(gòu)和高校合作,開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目,加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力。不斷引進(jìn)和開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新材料、新工藝等確保產(chǎn)品的創(chuàng)新性、及優(yōu)良性能。每年保持多款新品推出,保持了市場(chǎng)活力和競(jìng)爭(zhēng)力。目前品牌旗下?lián)碛衅票诙節(jié){機(jī)、真空機(jī)、多功能壓力鍋、原汁機(jī)、電動(dòng)切菜刀、小型電飯煲等幾十款自主研發(fā)產(chǎn)品。公司快速布局線上線下渠道及海外市場(chǎng)渠道,與天貓、京東、拼多多、抖音、快手、視頻號(hào)、小紅書(shū)和線下主流平臺(tái)均建立了良好的合作關(guān)系、實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的全域觸達(dá)與品牌營(yíng)銷。企業(yè)理念:以終為始,擇高而立,一生一事,一戰(zhàn)到底。品牌口號(hào):將科技融入百姓生活河南科家使命:創(chuàng)造精美好物,讓用戶尖叫。搭建智慧平臺(tái),助力員工成長(zhǎng)。堅(jiān)持創(chuàng)新精神,推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。河南科家愿景:成為河南省最具影響力的電商企業(yè),成為行業(yè)備受信賴的知名電商企業(yè)。品牌優(yōu)勢(shì):創(chuàng)新是第一動(dòng)力,人才是第一資源。河南科家高度重視科技創(chuàng)新能力,不斷打磨科研團(tuán)隊(duì),優(yōu)化內(nèi)部管理,積極儲(chǔ)備高素質(zhì)、高技術(shù)人才,聚焦新品自主創(chuàng)新、自主研發(fā)之路,不斷豐富產(chǎn)品品類,持續(xù)深耕細(xì)分產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者在不同階段的需求。推進(jìn)企業(yè)技術(shù)革新,倡導(dǎo)精致、創(chuàng)意、智能和健康的消費(fèi)生活方式,推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。發(fā)展經(jīng)歷:2019年,河南科家正式成立,10人創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)揚(yáng)帆起航。公司致力于為消費(fèi)者提供具有性價(jià)比的精美好物,滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求。2020年,河南科家聚焦抖音平臺(tái),多款精致好物登上抖音帶貨排行榜,成為抖音直播平臺(tái)的一匹黑馬,正式進(jìn)入了高速發(fā)展期!2021年,河南科家團(tuán)結(jié)上下游供應(yīng)鏈伙伴,構(gòu)建國(guó)際一流供應(yīng)鏈管理體系。同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)建立倉(cāng)儲(chǔ)基地,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)成本的降低和配送效率的提高,為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。2022年,探索產(chǎn)研融合一體化創(chuàng)新體系,開(kāi)拓出“以科技研發(fā)為核心、生產(chǎn)營(yíng)銷為一體”的全新道路。合作行業(yè)頭部品牌,業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng),成為抖音平臺(tái)3C電器常年TOP1。2023年,河南科家品牌部正式成立,聚焦新廚電賽道,以自建品牌揚(yáng)帆起航,成功實(shí)現(xiàn)了“從銷售向創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型升級(jí)!同年,聯(lián)合頂尖高校清華大學(xué),成立全球研發(fā)中心,進(jìn)一步夯實(shí)品牌護(hù)城河。2024年,開(kāi)啟多元化渠道,線上線下雙線并行,全方位覆蓋主流電商平臺(tái)和線下渠道。進(jìn)一步深化品牌觸達(dá)力,貫通線上線下全鏈路,完成渠道全方位布局。2025年,將多元化渠道做深、做透和做強(qiáng)。進(jìn)一步搶占客戶心智,推動(dòng)單一增長(zhǎng)向多維度升級(jí),實(shí)現(xiàn)品牌化、規(guī)?;l(fā)展,成為3C電器品類的知名品牌。
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