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崗位職責： 1、熟練指導客戶使用產(chǎn)品，解答海運產(chǎn)品咨詢問題; 2、配合客戶處理異常及投訴，跟進單證的處理進度，及時通知客戶; 3、定時檢查系統(tǒng)回執(zhí)狀態(tài)，異常單及時聯(lián)系客戶，確?；貓?zhí)效率; 4、深度挖掘客戶需求，且為優(yōu)化系統(tǒng)操作提出有 意見; 5、辦理過程中，完成與銷售/客戶/船代/供應商等各方面的關(guān)系維護及協(xié)調(diào)工作; 6、對公司產(chǎn)品、流程、運營等方面存在的問題，異常情況，及時反饋相關(guān)人員，協(xié)助提供有效解決方案; 7、主動跟進異?？蛻簦槍π枨簏c維護客戶; 8、部門領(lǐng)導安排的其它事宜; 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年以上出口貨代客服、海運操作相關(guān)工作經(jīng)驗(知悉貨代大操作流程)。 2、工作認真負責，有客戶服務意識。 3、具有獨立處事能力、應變能力、抗壓能力，具有團隊精神。 4、接受值班加班，抗壓能力強，情緒穩(wěn)定。 5、 對客戶要有同理心。