崗位職責:
1、客戶咨詢與解答:向客戶詳細介紹公司產(chǎn)品或服務的特點、優(yōu)勢。
2、問題解答:及時回應客戶關于產(chǎn)品、價格、售后等方面的疑問,確??蛻臬@得準確信息。
3、訂單處理:協(xié)助客戶經(jīng)理處理訂單,確保信息準確無誤。
4、訂單跟蹤:跟進訂單狀態(tài),及時更新客戶,處理發(fā)貨、物流等問題。
5、售后服務:
①退換貨處理:協(xié)助客戶完成退換貨流程,確保符合公司政策。
②投訴處理:耐心傾聽客戶投訴,提供解決方案,提升客戶滿意度。
6、客戶關系維護
①回訪與反饋:定期回訪客戶,收集反饋,改進服務。
②客戶關懷:通過節(jié)日問候、優(yōu)惠信息等方式維護客戶關系,提升忠誠度。
7、數(shù)據(jù)記錄與分析
①客戶信息管理:記錄客戶需求和反饋,更新客戶檔案。
②數(shù)據(jù)分析:分析客戶數(shù)據(jù),提供銷售策略建議。
8、跨部門協(xié)作
①內(nèi)部溝通:與銷售、物流、技術等部門協(xié)作,確??蛻魡栴}及時解決。
②信息反饋:將客戶需求和市場反饋傳達給相關部門,推動產(chǎn)品和服務改進。
9、投訴與糾紛處理
①糾紛調(diào)解:處理客戶糾紛,提供合理解決方案,維護公司形象。
②投訴記錄:記錄投訴內(nèi)容,分析原因,避免類似問題再次發(fā)生。
10、培訓與提升
①產(chǎn)品培訓:定期參加產(chǎn)品和服務培訓,確保掌握最新信息。
②技能提升:學習溝通技巧、客戶心理學等,提升服務質(zhì)量。
11、其他職責
①報表制作:定期制作銷售和客服報表,匯報工作進展。
②市場調(diào)研:收集市場信息,分析競爭對手,為公司及銷售部決策提供支持。
銷售客服的核心職責是通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度,促進銷售并維護客戶關系,同時為公司提供市場反饋,助力業(yè)務發(fā)展。
任職資格:
1、本科以上學歷,英語、市場營銷專業(yè);
2、英語(CET-4)口語能力作為工作交流語言;(必選);
3、理解、溝通、表達能力強,具備較好的條理性與邏輯性;
4、為人正直,具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,抗壓能力強;
5、熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT等);
6、38歲以下。
福利:
包食宿,繳納社保等