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更新于 5月16日

客服

6000-8000元
  • 宣城宣州區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服全白班英語(yǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口新材料貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé): 1、客戶咨詢與解答:向客戶詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)。 2、問(wèn)題解答:及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、售后等方面的疑問(wèn),確??蛻臬@得準(zhǔn)確信息。 3、訂單處理:協(xié)助客戶經(jīng)理處理訂單,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 4、訂單跟蹤:跟進(jìn)訂單狀態(tài),及時(shí)更新客戶,處理發(fā)貨、物流等問(wèn)題。 5、售后服務(wù): ①退換貨處理:協(xié)助客戶完成退換貨流程,確保符合公司政策。 ②投訴處理:耐心傾聽(tīng)客戶投訴,提供解決方案,提升客戶滿意度。 6、客戶關(guān)系維護(hù) ①回訪與反饋:定期回訪客戶,收集反饋,改進(jìn)服務(wù)。 ②客戶關(guān)懷:通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)惠信息等方式維護(hù)客戶關(guān)系,提升忠誠(chéng)度。 7、數(shù)據(jù)記錄與分析 ①客戶信息管理:記錄客戶需求和反饋,更新客戶檔案。 ②數(shù)據(jù)分析:分析客戶數(shù)據(jù),提供銷售策略建議。 8、跨部門協(xié)作 ①內(nèi)部溝通:與銷售、物流、技術(shù)等部門協(xié)作,確??蛻魡?wèn)題及時(shí)解決。 ②信息反饋:將客戶需求和市場(chǎng)反饋傳達(dá)給相關(guān)部門,推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。 9、投訴與糾紛處理 ①糾紛調(diào)解:處理客戶糾紛,提供合理解決方案,維護(hù)公司形象。 ②投訴記錄:記錄投訴內(nèi)容,分析原因,避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。 10、培訓(xùn)與提升 ①產(chǎn)品培訓(xùn):定期參加產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn),確保掌握最新信息。 ②技能提升:學(xué)習(xí)溝通技巧、客戶心理學(xué)等,提升服務(wù)質(zhì)量。 11、其他職責(zé) ①報(bào)表制作:定期制作銷售和客服報(bào)表,匯報(bào)工作進(jìn)展。 ②市場(chǎng)調(diào)研:收集市場(chǎng)信息,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,為公司及銷售部決策提供支持。 銷售客服的核心職責(zé)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,促進(jìn)銷售并維護(hù)客戶關(guān)系,同時(shí)為公司提供市場(chǎng)反饋,助力業(yè)務(wù)發(fā)展。 任職資格: 1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè); 2、英語(yǔ)(CET-4)口語(yǔ)能力作為工作交流語(yǔ)言;(必選); 3、理解、溝通、表達(dá)能力強(qiáng),具備較好的條理性與邏輯性; 4、為人正直,具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,抗壓能力強(qiáng); 5、熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT等); 6、38歲以下。 福利: 包食宿,繳納社保等

工作地點(diǎn)

宣城宣州區(qū)安徽亨昇新材料有限公司

職位發(fā)布者

徐亞坤/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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