崗位職責(zé):
1、客戶咨詢與解答:向客戶詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)。
2、問(wèn)題解答:及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、售后等方面的疑問(wèn),確??蛻臬@得準(zhǔn)確信息。
3、訂單處理:協(xié)助客戶經(jīng)理處理訂單,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、訂單跟蹤:跟進(jìn)訂單狀態(tài),及時(shí)更新客戶,處理發(fā)貨、物流等問(wèn)題。
5、售后服務(wù):
①退換貨處理:協(xié)助客戶完成退換貨流程,確保符合公司政策。
②投訴處理:耐心傾聽(tīng)客戶投訴,提供解決方案,提升客戶滿意度。
6、客戶關(guān)系維護(hù)
①回訪與反饋:定期回訪客戶,收集反饋,改進(jìn)服務(wù)。
②客戶關(guān)懷:通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)惠信息等方式維護(hù)客戶關(guān)系,提升忠誠(chéng)度。
7、數(shù)據(jù)記錄與分析
①客戶信息管理:記錄客戶需求和反饋,更新客戶檔案。
②數(shù)據(jù)分析:分析客戶數(shù)據(jù),提供銷售策略建議。
8、跨部門協(xié)作
①內(nèi)部溝通:與銷售、物流、技術(shù)等部門協(xié)作,確??蛻魡?wèn)題及時(shí)解決。
②信息反饋:將客戶需求和市場(chǎng)反饋傳達(dá)給相關(guān)部門,推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。
9、投訴與糾紛處理
①糾紛調(diào)解:處理客戶糾紛,提供合理解決方案,維護(hù)公司形象。
②投訴記錄:記錄投訴內(nèi)容,分析原因,避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。
10、培訓(xùn)與提升
①產(chǎn)品培訓(xùn):定期參加產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn),確保掌握最新信息。
②技能提升:學(xué)習(xí)溝通技巧、客戶心理學(xué)等,提升服務(wù)質(zhì)量。
11、其他職責(zé)
①報(bào)表制作:定期制作銷售和客服報(bào)表,匯報(bào)工作進(jìn)展。
②市場(chǎng)調(diào)研:收集市場(chǎng)信息,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,為公司及銷售部決策提供支持。
銷售客服的核心職責(zé)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,促進(jìn)銷售并維護(hù)客戶關(guān)系,同時(shí)為公司提供市場(chǎng)反饋,助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè);
2、英語(yǔ)(CET-4)口語(yǔ)能力作為工作交流語(yǔ)言;(必選);
3、理解、溝通、表達(dá)能力強(qiáng),具備較好的條理性與邏輯性;
4、為人正直,具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,抗壓能力強(qiáng);
5、熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT等);
6、38歲以下。
福利:
包食宿,繳納社保等