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更新于 5月16日

客服

6000-8000元
  • 宣城宣州區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服全白班英語貿(mào)易/進出口新材料貨運/物流/倉儲
崗位職責: 1、客戶咨詢與解答:向客戶詳細介紹公司產(chǎn)品或服務的特點、優(yōu)勢。 2、問題解答:及時回應客戶關于產(chǎn)品、價格、售后等方面的疑問,確??蛻臬@得準確信息。 3、訂單處理:協(xié)助客戶經(jīng)理處理訂單,確保信息準確無誤。 4、訂單跟蹤:跟進訂單狀態(tài),及時更新客戶,處理發(fā)貨、物流等問題。 5、售后服務: ①退換貨處理:協(xié)助客戶完成退換貨流程,確保符合公司政策。 ②投訴處理:耐心傾聽客戶投訴,提供解決方案,提升客戶滿意度。 6、客戶關系維護 ①回訪與反饋:定期回訪客戶,收集反饋,改進服務。 ②客戶關懷:通過節(jié)日問候、優(yōu)惠信息等方式維護客戶關系,提升忠誠度。 7、數(shù)據(jù)記錄與分析 ①客戶信息管理:記錄客戶需求和反饋,更新客戶檔案。 ②數(shù)據(jù)分析:分析客戶數(shù)據(jù),提供銷售策略建議。 8、跨部門協(xié)作 ①內(nèi)部溝通:與銷售、物流、技術等部門協(xié)作,確??蛻魡栴}及時解決。 ②信息反饋:將客戶需求和市場反饋傳達給相關部門,推動產(chǎn)品和服務改進。 9、投訴與糾紛處理 ①糾紛調(diào)解:處理客戶糾紛,提供合理解決方案,維護公司形象。 ②投訴記錄:記錄投訴內(nèi)容,分析原因,避免類似問題再次發(fā)生。 10、培訓與提升 ①產(chǎn)品培訓:定期參加產(chǎn)品和服務培訓,確保掌握最新信息。 ②技能提升:學習溝通技巧、客戶心理學等,提升服務質(zhì)量。 11、其他職責 ①報表制作:定期制作銷售和客服報表,匯報工作進展。 ②市場調(diào)研:收集市場信息,分析競爭對手,為公司及銷售部決策提供支持。 銷售客服的核心職責是通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度,促進銷售并維護客戶關系,同時為公司提供市場反饋,助力業(yè)務發(fā)展。 任職資格: 1、本科以上學歷,英語、市場營銷專業(yè); 2、英語(CET-4)口語能力作為工作交流語言;(必選); 3、理解、溝通、表達能力強,具備較好的條理性與邏輯性; 4、為人正直,具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,抗壓能力強; 5、熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT等); 6、38歲以下。 福利: 包食宿,繳納社保等

工作地點

宣城宣州區(qū)安徽亨昇新材料有限公司

職位發(fā)布者

徐亞坤/人事經(jīng)理

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