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（一）崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道與客戶進(jìn)行在線溝通交流，快速、準(zhǔn)確地對(duì)接顧客的疑問(wèn)、咨詢、投訴和售后服務(wù)； 2．負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)接解決客戶在購(gòu)物過(guò)程中退換貨、破損、退款等流程處理，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)； 3．熟練掌握店鋪后臺(tái)操作，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地修改訂單備注，進(jìn)行訂單跟進(jìn)，并能夠解決一般售后問(wèn)題； 4．維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴，積極收集客戶反饋，提供滿意的解決方案，確保提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 5．協(xié)助電商平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，通過(guò)客戶服務(wù)的方式吸引新客戶，能夠通過(guò)溝通引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買，提高店鋪客戶的轉(zhuǎn)化率。 （二）任職要求： 1．具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)； 2．熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和流程，具備一定的營(yíng)銷推廣能力； 3．具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神； 4．具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉常用辦公軟件的使用。 晉升通道：客服專員—客服組長(zhǎng)—客服主管—客服經(jīng)理—總監(jiān)