崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待并解答客戶的在線咨詢,包括產(chǎn)品信息、庫存、發(fā)貨、配送等相關(guān)問題。
2、處理客戶的售后問題,包括退換貨、退款、訂單異常等,確??蛻魡栴}及時(shí)解決。
3、根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù),提升客戶滿意度與忠誠度。
4、記錄客戶反饋、投訴和建議,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。
5、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期跟進(jìn)客戶,建立客戶檔案。
6、協(xié)助處理訂單問題,如缺貨、發(fā)貨延遲等,并與倉儲(chǔ)、物流部門協(xié)作確保訂單及時(shí)配送。
7、參與制定客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高效性。
8、分析客服數(shù)據(jù),跟蹤常見問題并提出解決方案,幫助優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
9、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
1、20-40歲,大專以上學(xué)歷,有電商客服同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉京東、淘寶、天貓等電商平臺(tái)后臺(tái)操作,打字快;
3、較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力、能精準(zhǔn)傳遞信息,高效解決客戶問題;
4、勤奮踏實(shí),具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
上班時(shí)間:排班制(早/晚班),月休6天。
職位福利:通訊補(bǔ)貼、提成制、節(jié)日禮品、生日禮品,帶薪假期等。
上班地點(diǎn):福州市臺(tái)江區(qū)上下杭附近