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1、服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)：參與制定公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與規(guī)劃，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)服務(wù)體系與流程，確保服務(wù)的高效性和專業(yè)性。分析客戶需求和行業(yè)趨勢(shì)，提出服務(wù)創(chuàng)新方案和改進(jìn)建議，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 2、服務(wù)執(zhí)行與交付：負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行和落地，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。監(jiān)督服務(wù)交付過(guò)程，把控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和異常情況，保證客戶滿意度。 3、客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。負(fù)責(zé)客戶投訴的受理和處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題，跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決，提高客戶忠誠(chéng)度。 4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)：制定和完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多種方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，如客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，深入分析服務(wù)問(wèn)題的原因，制定并實(shí)施針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 5、數(shù)據(jù)管理與分析：收集、整理和分析服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，建立數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化展示，為服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)規(guī)律和問(wèn)題，為服務(wù)優(yōu)化、資源配置、市場(chǎng)拓展等提供有價(jià)值的洞察和建議。 6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與公司內(nèi)部的各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，確保服務(wù)與產(chǎn)品、銷售等環(huán)節(jié)的有效銜接。負(fù)責(zé)跨部門項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和溝通，整合各方資源，解決跨部門合作中的問(wèn)題和沖突，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

任職資格：

1、年齡：25-35歲 2、教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有科技行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、專業(yè)技能：熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和管理方法，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力，熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具。 5、能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和客戶服務(wù)意識(shí)，有良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，具備創(chuàng)新思維和項(xiàng)目管理能力