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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)主流電商平臺(tái)的售前售后工作, 2、使用系統(tǒng)工單處理售后問(wèn)題、及時(shí)與客戶、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)溝通，跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度及對(duì)接處理特殊訂單，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查貨和物流異常等 3、對(duì)客戶做好后期的管理和維護(hù)、提供良好的售后服務(wù); 4、熟悉售后規(guī)則和操作流程，及時(shí)反饋問(wèn)題給予上級(jí)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)流程 崗位要求: 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 2、有專業(yè)客服一對(duì)一帶新培訓(xùn) 3、熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件，打字速度快 4、能獨(dú)立處理售后、處理糾紛、產(chǎn)品損壞、退款管理、投訴介入等問(wèn)題， 5、有親和力，有耐心，有責(zé)任心，具備很好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有良好的語(yǔ)言組織能力; 6、白班 晚班排班制，白班需要來(lái)公司上班，晚班居家辦公。