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崗位職責(zé)： 1.具體負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的接待與回訪工作，在公司與業(yè)主之間建立有效的信息溝通渠道，有理有節(jié)的處理好業(yè)主投訴，并及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 2.對(duì)于報(bào)修類投訴及時(shí)下達(dá)維修工作單，并負(fù)責(zé)追蹤，直至業(yè)主滿意； 3.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修信息的上報(bào)，保持與公司之間的信息暢通； 4.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、更新及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作； 5.負(fù)責(zé)業(yè)主二次裝修手續(xù)辦理及裝修跟進(jìn)工作； 6.定期跟蹤回訪,對(duì)業(yè)主提出的問題或建議,提出合理化整改方案。 7.組織實(shí)施業(yè)主走訪及業(yè)主意見調(diào)查工作，根據(jù)業(yè)主意見組織實(shí)施整改、驗(yàn)證及回訪工作，以及業(yè)主滿意為目標(biāo)； 8.負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理； 9.協(xié)助處理各類突發(fā)事件； 10.完成項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)及其他各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)； 11.積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)任務(wù)。