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1、通過旺旺和其他私域聊天工具與客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單； 2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)； 3、及時(shí)跟進(jìn)訂單是否付款成功，并給予跟蹤； 4、對(duì)老顧客進(jìn)行階段性維護(hù)和營(yíng)銷，送關(guān)懷促復(fù)購； 5、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)； 6、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作；

售后：

1、評(píng)價(jià)維護(hù)，整理評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并分析原因（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流、客服態(tài)度等）；

2、監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，制定與優(yōu)化客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，整理常見服務(wù)問題等。

任職要求：

1.熱愛電商行業(yè)，1年及以上淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)，嬰幼兒服飾經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2.良好的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 3.熟悉天貓的平臺(tái)規(guī)則和后臺(tái)操作； 4.熟練辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上； 5.有集體榮譽(yù)感，能夠主動(dòng)快速融入團(tuán)隊(duì)；