職位描述
售前客服倒班制電子商務(wù)
一、崗位概述：
本崗位主要負(fù)責(zé)公司復(fù)合調(diào)味品電商平臺(tái)的售前咨詢工作，通過在線客服、電話等方式，為顧客提供專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)，解答顧客疑問，推薦合適產(chǎn)品，促成訂單轉(zhuǎn)化，提升顧客滿意度。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）在線客服、電話等渠道的客戶咨詢接待，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解答客戶疑問。
2、熟悉公司所有復(fù)合調(diào)味品的產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、口味、適用場(chǎng)景、使用方法、儲(chǔ)存方式等，能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地向客戶介紹產(chǎn)品。
3、根據(jù)客戶需求，推薦合適的復(fù)合調(diào)味品，并提供專業(yè)的烹飪建議和食譜推薦，提升客戶購(gòu)買欲望。
4、定期對(duì)客戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提煉常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)，提升客服效率。
5、協(xié)助上級(jí)完成其他數(shù)據(jù)分析工作，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
（本崗位職責(zé)僅供參考，具體工作內(nèi)容可能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。我們期待您的加入，與我們一起共創(chuàng)美好未來(lái)！）
三、崗位信息
1、本崗位隸屬公司客服部門，匯報(bào)對(duì)象為公司客服經(jīng)理
2、客服團(tuán)隊(duì)目前成員20+；團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定，氛圍和諧；平均在職年限兩年+；
3、上下班時(shí)間：
白班：8：30—16：30
中班：11：00-19：00
晚班：16：30—0：30
輪班制，每周排休一天
四、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熱愛美食，對(duì)復(fù)合調(diào)味品有一定的了解和興趣。
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、熟練使用辦公軟件，打字速度較快（面試會(huì)有打字測(cè)試）。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)。
五、其他說(shuō)明
1、試用期2-6個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)異者可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正
2、績(jī)效考核主要關(guān)注指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、滿意率、首響時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙雨花區(qū)中建優(yōu)街(嘉和城)1棟2501-2515湖南紅員外食品有限公司
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秦女士/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
湖南紅員外食品有限公司關(guān)于我們湖南紅員外食品有限公司是一家專注于復(fù)合調(diào)味料產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的創(chuàng)新型企業(yè)。我們以滿足客戶所需為己任，不斷創(chuàng)新，努力推出更多的產(chǎn)品，讓做美食更簡(jiǎn)單！我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)研銷一體化，實(shí)力保障品質(zhì)：我們擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地和專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從原料篩選到生產(chǎn)工藝，嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品品質(zhì)安全可靠。產(chǎn)品種類豐富，滿足多元需求：我們擁有數(shù)十余種復(fù)合調(diào)味料產(chǎn)品，涵蓋[列舉幾個(gè)產(chǎn)品品類，例如：火鍋底料、燒烤腌料、中式調(diào)味醬料、西式調(diào)味香料等]，滿足不同場(chǎng)景、不同口味的烹飪需求。線上線下全渠道覆蓋，便捷觸達(dá)消費(fèi)者：**我們建立了完善的線上線下銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品覆蓋天貓、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)，以及盒馬，大潤(rùn)發(fā)等大型商超，讓美味輕松走進(jìn)千家萬(wàn)戶。發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，未來(lái)前景廣闊：公司正處于快速發(fā)展階段，市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大，品牌影響力不斷提升。我們期待更多優(yōu)秀人才的加入，與我們一起共創(chuàng)輝煌未來(lái)！我們的愿景做商用復(fù)合調(diào)味料電商領(lǐng)導(dǎo)者我們的發(fā)展 2008年：商貿(mào)團(tuán)隊(duì)在高橋火焰市場(chǎng)開始建立。 2017年：湖南紅員外食品有限公司工廠在瀏陽(yáng)龍伏工業(yè)園成立，公司品牌創(chuàng)立，形成穩(wěn)定供應(yīng)鏈，為銷售團(tuán)隊(duì)賦能。 2018年：線上傳統(tǒng)銷售團(tuán)隊(duì)在高橋現(xiàn)代商貿(mào)城組建，自此公司有了自己專業(yè)的線上銷售渠道。 2021年：抖音團(tuán)隊(duì)在商貿(mào)團(tuán)隊(duì)加持下在高橋上河國(guó)際成立，公司開始步入新媒體銷售。 2024年：公司進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期，工廠月產(chǎn)達(dá)500噸，產(chǎn)品月銷量達(dá)1200萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)成員達(dá)200多人。我們尋找這樣的你熱愛美食，對(duì)復(fù)合調(diào)味料行業(yè)充滿熱情；具備良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；敢于挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，追求卓越。加入我們，你將獲得具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇；廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)；充滿活力和創(chuàng)造力的工作氛圍；與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。期待與你一起，探索味覺的無(wú)限可能！
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