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招聘售前售后客服，有經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期穩(wěn)定性優(yōu)先 職位要求：熟悉主流電商平臺(tái)的銷(xiāo)售流程和規(guī)則 1：有半年或一年以上的主流電商售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2：熟悉常用辦公軟件操作，打字速度≥50字/分鐘 3：售前能接待300左右/日（天貓/淘寶/拼多多主流平臺(tái)具體看分配） 4：富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于與部門(mén)同事協(xié)調(diào)溝通解決問(wèn)題 5：具有良好的售前服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型 6：有一定的抗壓能力，能積極應(yīng)對(duì)客戶的負(fù)面情緒。 7：有提升業(yè)績(jī)的熱情和進(jìn)取精神，善于激發(fā)和抓住消費(fèi)者的購(gòu)物需求。 工作時(shí)間: 白班:07.30-15:30晚班:15:30-23:30，10天一輪，月休2天，具體可以溝通和主管安排。 售前客服工作內(nèi)容: 1、通過(guò)實(shí)時(shí)解答詢單客戶的售前咨詢，引導(dǎo)客戶在線下單 2、未付款訂單的實(shí)時(shí)催付和跟進(jìn) 3、基礎(chǔ)售后工作的處理(在途快遞問(wèn)題核實(shí)、運(yùn)輸途中的客戶提出的問(wèn)題解答、活動(dòng)差價(jià)的及時(shí)處理以及解答在剛剛收到產(chǎn)品后客戶遇到的使用中問(wèn)題) 4、客戶有價(jià)值的意見(jiàn)建議的及時(shí)反饋 5、白晚班售前客服之間有關(guān)工作問(wèn)題的交接 6、上級(jí)要求的其他工作事項(xiàng)。 售后崗位工作內(nèi)容: 1、實(shí)時(shí)解答售前客服轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的售后問(wèn)題，按照公司的售后流程對(duì)應(yīng)解決 2、歷史未解決售后問(wèn)題的跟蹤處理 3、倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、缺貨等倉(cāng)儲(chǔ)部異常問(wèn)題件的處理 4、平臺(tái)售后及投訴的及時(shí)處理 5、平臺(tái)換貨的及時(shí)處理 6、平臺(tái)工單的及時(shí)處理 7、物流異常件的及時(shí)處理 8、產(chǎn)品異常問(wèn)題(質(zhì)量問(wèn)題、破損問(wèn)題及其他降低客戶使用體驗(yàn)的問(wèn)題)及時(shí)上報(bào)上級(jí) 9、售后周報(bào)的制作 10、白晚班售后客服之間有關(guān)工作問(wèn)題的交接 11、上級(jí)要求的其他工作事項(xiàng) 薪資范圍：4000~8000/月 崗位底薪：4000/月+1%銷(xiāo)售額提成