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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)分享維修方法，能夠培訓(xùn)人員的維修技能； 2.負責(zé)故障產(chǎn)品返廠后的診斷與維修； 3.負責(zé)為客戶培訓(xùn)產(chǎn)品原理、使用方法、日常維護等； 4.負責(zé)制定區(qū)域設(shè)備養(yǎng)護計劃，定期開展客戶現(xiàn)場巡檢工作，維護客戶關(guān)系、復(fù)核客戶端質(zhì)量問題閉環(huán)情況以及收集客戶的意見； 5.負責(zé)產(chǎn)品交付階段的調(diào)試類的技術(shù)支持，保證產(chǎn)品的順利交付，為客戶提供售后技術(shù)指導(dǎo)，增強客戶的產(chǎn)品使用信心和忠誠度； 6.負責(zé)登記和維護客戶反饋信息，并進行分析，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理與統(tǒng)計，及時為客戶反饋的事項提供技術(shù)方面的支持和解決方案； 7.負責(zé)從售后端收集客戶需求及合理化建議，并及時反饋研發(fā)端評估與改進，為公司產(chǎn)品質(zhì)量提升提供改進建議； 8.負責(zé)處理客訴問題，制定或拉通項目組制定問題的解決方案，然后開展售后技術(shù)支持和問題閉環(huán)； 9.負責(zé)協(xié)助項目組開展臨時版本軟件的現(xiàn)場驗證，同時整理驗證結(jié)果，根據(jù)驗證情況開展整體性升級工作。 任職要求： 1.電氣工程及其自動化、電子、機電等理工科背景的相關(guān)專業(yè)，本科兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.熟悉系統(tǒng)類產(chǎn)品各應(yīng)用場景及基本故障處理辦法，能夠獨立制定產(chǎn)品的售后維修手冊； 3.熟悉產(chǎn)品軟件升級的基本操作方法，并能夠總結(jié)售后服務(wù)經(jīng)驗，輸出售后服務(wù)類經(jīng)驗文章； 4.能夠獨立完成對產(chǎn)品問題的診斷與維修處理能力； 5.熟悉新能源相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識背景； 6.擁有電工相關(guān)證書，具備基礎(chǔ)的電工知識，能夠熟練使用常規(guī)的測試儀器，例如功率分析儀、示波器、數(shù)字萬用表等； 7.常駐合肥地區(qū)，能適應(yīng)國內(nèi)區(qū)域頻繁出差。