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【工作內(nèi)容】 1、團(tuán)隊(duì)管理12人+，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、監(jiān)督和培訓(xùn)落地； 2、團(tuán)隊(duì)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的不斷完善； 3、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，對(duì)客服人員進(jìn)行激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核； 4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，提高客服評(píng)分，跟蹤投訴信息反饋，及時(shí)反饋異常情況。 5、整理、分析用戶反饋，輸出相關(guān)改進(jìn)措施，形成報(bào)表，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)； 6、處理升級(jí)性的用戶投訴，快速定位問(wèn)題，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，給予有效合理的解決方案； 7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制等。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，1-3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)； 3、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理客戶投訴和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題 4.其他要求： 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作。具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德 上班時(shí)間：8:00-24:00排班制工作，做五休二