【工作內(nèi)容】
1、團隊管理12人+,負責客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督和培訓落地;
2、團隊管理制度、服務(wù)標準、標準話術(shù)的不斷完善;
3、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立服務(wù)質(zhì)量指標體系,對客服人員進行激勵、評價和考核;
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率,提高客服評分,跟蹤投訴信息反饋,及時反饋異常情況。
5、整理、分析用戶反饋,輸出相關(guān)改進措施,形成報表,促進服務(wù)優(yōu)化,提升用戶體驗;
6、處理升級性的用戶投訴,快速定位問題,從用戶體驗出發(fā),給予有效合理的解決方案;
7、負責售后服務(wù)成本的控制等。
任職要求:
1.大專及以上學歷,1-3年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng);
3、具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能處理客戶投訴和團隊內(nèi)部問題
4.其他要求:
抗壓能力強,適應(yīng)高強度工作。具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德
上班時間:8:00-24:00排班制工作,做五休二
base地:河南新鄉(xiāng),提供住宿