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更新于 6月11日

客服組長(zhǎng)/雙休/包住

5000-6000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服在線生活服務(wù)(O2O)互聯(lián)網(wǎng)
【工作內(nèi)容】 1、團(tuán)隊(duì)管理12人+,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、監(jiān)督和培訓(xùn)落地; 2、團(tuán)隊(duì)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的不斷完善; 3、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系,對(duì)客服人員進(jìn)行激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核; 4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率,提高客服評(píng)分,跟蹤投訴信息反饋,及時(shí)反饋異常情況。 5、整理、分析用戶反饋,輸出相關(guān)改進(jìn)措施,形成報(bào)表,促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化,提升用戶體驗(yàn); 6、處理升級(jí)性的用戶投訴,快速定位問題,從用戶體驗(yàn)出發(fā),給予有效合理的解決方案; 7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制等。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,1-3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng); 3、具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能處理客戶投訴和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題 4.其他要求: 抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)高強(qiáng)度工作。具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德 上班時(shí)間:8:00-24:00排班制工作,做五休二
base地:河南新鄉(xiāng),提供住宿

工作地點(diǎn)

中油新澳大廈鄭州市金水區(qū)商務(wù)內(nèi)環(huán)路2號(hào)新澳大廈

職位發(fā)布者

和馴佳/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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