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【工作內(nèi)容】 1、團隊管理12人+，負責客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督和培訓落地； 2、團隊管理制度、服務(wù)標準、標準話術(shù)的不斷完善； 3、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量指標體系，對客服人員進行激勵、評價和考核； 4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，提高客服評分，跟蹤投訴信息反饋，及時反饋異常情況。 5、整理、分析用戶反饋，輸出相關(guān)改進措施，形成報表，促進服務(wù)優(yōu)化，提升用戶體驗； 6、處理升級性的用戶投訴，快速定位問題，從用戶體驗出發(fā)，給予有效合理的解決方案； 7、負責售后服務(wù)成本的控制等。 任職要求： 1.大專及以上學歷，1-3年以上團隊管理經(jīng)驗； 2、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)； 3、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理客戶投訴和團隊內(nèi)部問題 4.其他要求： 抗壓能力強，適應(yīng)高強度工作。具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德 上班時間：8:00-24:00排班制工作，做五休二