職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶/京東/抖音等）售前、售中、售后全流程服務(wù)，解答客戶咨詢，促成訂單轉(zhuǎn)化；
2、 處理訂單跟進(jìn)、物流查詢、退換貨及售后問(wèn)題，提升客戶滿意度；
3、記錄客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程；
4、 維護(hù)店鋪好評(píng)率，協(xié)助處理中差評(píng)；
5、 完成上級(jí)交辦的其他協(xié)作任務(wù)。
崗位要求：
1、熟練辦公軟件和電商客服系統(tǒng)
2、溝通表達(dá)清晰，抗壓能力強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力
3、耐心細(xì)致，能適應(yīng)電商節(jié)奏
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)興南大廈A座
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