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1.日常巡查與管理?：物業(yè)管家需要每天對所負責(zé)的樓宇和公共區(qū)域進行巡查，檢查水電表運行狀況、公共設(shè)施的完好情況、樓棟設(shè)施是否正常、天臺排水管和避雷裝置是否完好等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，需立即記錄并通知相關(guān)部門處理?。 ?2.設(shè)施設(shè)備管理?：物業(yè)管家負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保安全防范和綠化工作到位。他們需要定期檢查外墻瓷片磚是否空鼓或脫落，確保公共設(shè)施的正常運行?。 ?3.客戶關(guān)系維護?：物業(yè)管家需要與客戶建立良好的關(guān)系，處理業(yè)主的投訴和建議。他們需要禮貌地勸導(dǎo)業(yè)主在樓梯間亂放垃圾或雜物的行為，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛，并定期組織業(yè)主見面會和滿意度調(diào)研?。 ?4.費用管理?：物業(yè)管家負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，包括物業(yè)管理費、水電費等，并按時向上級部門提供各種報表?。 5?.投訴處理與滿意度調(diào)查?：他們需要受理業(yè)主的投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，確保問題得到及時解決。同時，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析客戶需求并予以滿足?。 ?6.其他職責(zé)?：物業(yè)管家還需完成其他臨時性工作，如辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙、住戶卡辦理等。他們需要保持與客戶的密切溝通，確保信息的及時傳遞與問題的有效解決?。