職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù)；
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，熟悉所管區(qū)域的客戶信息：姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài)，如有變更須隨時(shí)與客服部聯(lián)系進(jìn)行更新，并保證客戶信息的保密、不外泄；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對(duì)客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進(jìn)行跟進(jìn)處理；
4、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報(bào)事的處理、進(jìn)展及完成情況，并適時(shí)安排就報(bào)事服務(wù)效果進(jìn)行回訪；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)整改結(jié)果；
6、每周至少三次巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無潛在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理；
7、每月不少于兩次對(duì)轄區(qū)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)，巡視檢查房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
8、負(fù)責(zé)參與客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動(dòng)；
9、受理并處理客戶各類投訴，協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理并負(fù)責(zé)跟進(jìn)，直至客戶滿意；
10、負(fù)責(zé)為客戶提供各類個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)的策劃，經(jīng)客戶認(rèn)可后實(shí)施。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有客服管家經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、電腦操作熟練，有責(zé)任心。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)遠(yuǎn)洋潮起東方(建設(shè)中)
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山東世家置業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
沙女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司山東分公司遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年，是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商。2020年12月，遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市（股票代碼：06677.HK）截至2022年6月30日，我們物業(yè)管理服務(wù)的總合約建筑面積達(dá)122百萬平方米，遍及中國24個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的84個(gè)城市，總在管建筑面積達(dá)79.4百萬平方米，在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)392個(gè)，包括235個(gè)住宅社區(qū)、48個(gè)商寫物業(yè)及109個(gè)其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施）。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運(yùn)營服務(wù)，包括開業(yè)前管理服務(wù)及運(yùn)營管理服務(wù)。除物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)），以及提供非業(yè)主增值服務(wù)，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。隨著20年以上的高端商寫運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫資產(chǎn)的注入，遠(yuǎn)洋服務(wù)整合物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和資源，構(gòu)筑商業(yè)運(yùn)營核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造全價(jià)值鏈服務(wù)能力，形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式，塑造具有遠(yuǎn)洋服務(wù)特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠(yuǎn)洋服務(wù)以“資產(chǎn)價(jià)值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景，持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù)，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商，物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。
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