職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)醫(yī)美/健康服務(wù)日化產(chǎn)品制造
工作職責
1、負責店鋪的售后服務(wù)工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理，并形成《售后問題匯總記錄表》；
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免用戶不滿意；
3、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
4、處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時匯總并處理突發(fā)事件；
5、及時處理店鋪差評、投訴、退款等工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
7、完成店鋪突發(fā)性臨時事件。
任職要求：
1、專業(yè)要求：
a、熟悉交易流程和平臺規(guī)則，使用客服工具和客戶交流并能夠提供耐心、專業(yè)、熱情、體貼、周全的服務(wù)。有售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
b、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，高效處理客戶投訴，保證用戶的滿意度；
2、技能要求：
a、18-36歲,打字速度快,打字速度70 個字/分以上；
b、有一年以上淘寶售后經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致；
c、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；
d、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；
e、熟悉淘寶(天貓、京東)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
f、適應(yīng)高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。
3、學歷要求：大專以上
福利待遇
1、薪資構(gòu)成：基本底薪+績效=5000-8000元；年終獎金；
2、工作時間：早班：8點30-17點30；雙休，法定假日；
3、員工福利：入職五險一金，轉(zhuǎn)正六險一金；年終獎金，工齡獎金，節(jié)日福利，帶薪年假，員工國內(nèi)外旅游，母親獎金，員工聚餐等；
4、職業(yè)發(fā)展：新員工培訓，專業(yè)的內(nèi)外部培訓，人才盤點，透明的晉升通道，年度調(diào)薪等。
工作地點
濟南歷下區(qū)海信創(chuàng)智谷1號樓26樓
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職位發(fā)布者
王莉莉/招聘經(jīng)理
當前在線立即溝通
山東仙瑟醫(yī)療科技有限公司仙瑟集團，2013年注冊公司于山東煙臺，2017年，啟動“醫(yī)美術(shù)后護膚品的研發(fā)和銷售”，公司一直秉承良性、可持續(xù)發(fā)展的理念發(fā)展“仙瑟”品牌，每年保持著30%-70%的穩(wěn)健增長勢頭，2024年GMV4.5億，總部base山東濟南，下設(shè)26個區(qū)域，總部含區(qū)域人員達200人+；歷經(jīng)7年，仙瑟品牌已經(jīng)成為功效護膚賽道的頭部，目前的仙瑟，是一家集科研創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、市場營銷為一體的綜合性公司。仙瑟的理念：于工作中提升效率，從提升效率中提升自己；公司倡導簡單、快樂的文化氛圍，內(nèi)部沒有任何的親屬關(guān)系，特殊關(guān)系，所以仙瑟也以“團隊穩(wěn)定”獲得大家的青睞，仙瑟1年以上老員工的離職率低于5%；未來，仙瑟會更加注重研發(fā)和良性發(fā)展，2024年開始著手獨家原料的設(shè)計，更與全球知名原料供應(yīng)商——德國CLR公司簽署了獨家原料戰(zhàn)略合作協(xié)議；與山東省科學院攜手成立了《化妝品聯(lián)合實驗室》，并被齊魯工業(yè)大學授予“就業(yè)育人實踐基地”稱號，為行業(yè)培養(yǎng)了大量專業(yè)人才。我們本著誠懇招聘，坦誠不欺騙的原則，也是珍惜彼此的選擇機會，對我們公司的人才要求做如下陳述：一、希望你是簡單而又快樂的工作者，內(nèi)心足夠坦誠開放；二、希望你有問題直接反饋的：公司本著開放與包容的原則，真誠希望大家提意見，也歡迎新員工提出寶貴意見，針對問題提出解決方案和方法；三、希望你對未來還是非常有信心和希望的：仙瑟從0到今天，有很強的信念，我們每個人都在學習中成長，所以沒有很多的躺平時光，所有的學習都源自內(nèi)心想要彌補的“空缺”或者“疑惑”。四、仙瑟設(shè)有很多的工齡獎金，父母獎金等等，仙瑟承諾哪怕試用期1天都會有相應(yīng)的工資。仙瑟是幼虎，公司很慷慨，老板很豁達，前途很光明，文化包容而又獨立，要求很高而又落地?。?！加入仙瑟，你將享受到：【?全面保障】入職即享五險一金，轉(zhuǎn)正后更有六險一金（商業(yè)保險20萬的重疾10萬的醫(yī)療），為你的未來保駕護航。【?豐厚獎勵】年終獎金、員工國內(nèi)外旅游、員工生日會、年終福利等（仙瑟年終福利可以參考歷年年終福利，2024年是：骨瓷碗具一套，牛肉20斤，海腸水餃餡一箱，黑豬肉一箱，干果一箱，糖果1一箱）【培訓成長】仙瑟每年投入大量的錢，提升團隊的認知和素養(yǎng)，潛力員工有機會參加各種培訓，2024年培訓：創(chuàng)業(yè)酵母《蹲馬步》，崔健中《價值型銷售》等【骨干激勵】針對公司做出突出貢獻的人，老板會不定期的予以獎勵，目前獎勵形式有：買房補貼，車輛獎勵，個人贊助等；【社會公益】“仙瑟基金”是仙瑟集團踐行社會責任、回饋社會的重要舉措。每年，我們都會從基金中撥出專款，用于對貧困小學、流浪救助站等定點機構(gòu)進行公益捐助扶持活動。仙瑟集團，一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的地方，期待每一位熱愛醫(yī)療美容行業(yè)、懷揣夢想的你的加入。讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
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