職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制售后化妝品醫(yī)美/健康服務(wù)日化產(chǎn)品制造
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店鋪的售后服務(wù)工作，快遞查詢(xún)及退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理，并形成《售后問(wèn)題匯總記錄表》；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意；
3、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；
4、處理客戶(hù)的質(zhì)疑與投訴，及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件；
5、及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等工作；
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
7、完成店鋪突發(fā)性臨時(shí)事件。
任職要求：
1、專(zhuān)業(yè)要求：
a、熟悉交易流程和平臺(tái)規(guī)則，使用客服工具和客戶(hù)交流并能夠提供耐心、專(zhuān)業(yè)、熱情、體貼、周全的服務(wù)。有售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
b、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，高效處理客戶(hù)投訴，保證用戶(hù)的滿(mǎn)意度；
2、技能要求：
a、18-36歲,打字速度快,打字速度70 個(gè)字/分以上；
b、有一年以上淘寶售后經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；
c、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶(hù)刁難；
d、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；
e、熟悉淘寶(天貓、京東)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
f、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上
福利待遇
1、薪資構(gòu)成：基本底薪+績(jī)效+提成=5000-8000元；年終獎(jiǎng)金；
2、工作時(shí)間：早班：8點(diǎn)30-17點(diǎn)30；雙休，法定假日；
3、員工福利：入職五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正六險(xiǎn)一金；年終獎(jiǎng)金，工齡獎(jiǎng)金，節(jié)日福利，帶薪年假，員工國(guó)內(nèi)外旅游，母親獎(jiǎng)金，員工聚餐等；
4、職業(yè)發(fā)展：新員工培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)，人才盤(pán)點(diǎn)，透明的晉升通道，年度調(diào)薪等。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)海信創(chuàng)智谷1號(hào)樓26樓
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職位發(fā)布者
王莉莉/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
山東仙瑟醫(yī)療科技有限公司仙瑟集團(tuán)，2013年注冊(cè)公司于山東煙臺(tái)，2017年，啟動(dòng)“醫(yī)美術(shù)后護(hù)膚品的研發(fā)和銷(xiāo)售”，公司一直秉承良性、可持續(xù)發(fā)展的理念發(fā)展“仙瑟”品牌，每年保持著30%-70%的穩(wěn)健增長(zhǎng)勢(shì)頭，2024年GMV4.5億，總部base山東濟(jì)南，下設(shè)26個(gè)區(qū)域，總部含區(qū)域人員達(dá)200人+；歷經(jīng)7年，仙瑟品牌已經(jīng)成為功效護(hù)膚賽道的頭部，目前的仙瑟，是一家集科研創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為一體的綜合性公司。仙瑟的理念：于工作中提升效率，從提升效率中提升自己；公司倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、快樂(lè)的文化氛圍，內(nèi)部沒(méi)有任何的親屬關(guān)系，特殊關(guān)系，所以仙瑟也以“團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定”獲得大家的青睞，仙瑟1年以上老員工的離職率低于5%；未來(lái)，仙瑟會(huì)更加注重研發(fā)和良性發(fā)展，2024年開(kāi)始著手獨(dú)家原料的設(shè)計(jì)，更與全球知名原料供應(yīng)商——德國(guó)CLR公司簽署了獨(dú)家原料戰(zhàn)略合作協(xié)議；與山東省科學(xué)院攜手成立了《化妝品聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室》，并被齊魯工業(yè)大學(xué)授予“就業(yè)育人實(shí)踐基地”稱(chēng)號(hào)，為行業(yè)培養(yǎng)了大量專(zhuān)業(yè)人才。我們本著誠(chéng)懇招聘，坦誠(chéng)不欺騙的原則，也是珍惜彼此的選擇機(jī)會(huì)，對(duì)我們公司的人才要求做如下陳述：一、希望你是簡(jiǎn)單而又快樂(lè)的工作者，內(nèi)心足夠坦誠(chéng)開(kāi)放；二、希望你有問(wèn)題直接反饋的：公司本著開(kāi)放與包容的原則，真誠(chéng)希望大家提意見(jiàn)，也歡迎新員工提出寶貴意見(jiàn)，針對(duì)問(wèn)題提出解決方案和方法；三、希望你對(duì)未來(lái)還是非常有信心和希望的：仙瑟從0到今天，有很強(qiáng)的信念，我們每個(gè)人都在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，所以沒(méi)有很多的躺平時(shí)光，所有的學(xué)習(xí)都源自?xún)?nèi)心想要彌補(bǔ)的“空缺”或者“疑惑”。四、仙瑟設(shè)有很多的工齡獎(jiǎng)金，父母獎(jiǎng)金等等，仙瑟承諾哪怕試用期1天都會(huì)有相應(yīng)的工資。仙瑟是幼虎，公司很慷慨，老板很豁達(dá)，前途很光明，文化包容而又獨(dú)立，要求很高而又落地?。?！加入仙瑟，你將享受到：【?全面保障】入職即享五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正后更有六險(xiǎn)一金（商業(yè)保險(xiǎn)20萬(wàn)的重疾10萬(wàn)的醫(yī)療），為你的未來(lái)保駕護(hù)航?！?豐厚獎(jiǎng)勵(lì)】年終獎(jiǎng)金、員工國(guó)內(nèi)外旅游、員工生日會(huì)、年終福利等（仙瑟年終福利可以參考?xì)v年年終福利，2024年是：骨瓷碗具一套，牛肉20斤，海腸水餃餡一箱，黑豬肉一箱，干果一箱，糖果1一箱）【培訓(xùn)成長(zhǎng)】仙瑟每年投入大量的錢(qián)，提升團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知和素養(yǎng)，潛力員工有機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)，2024年培訓(xùn)：創(chuàng)業(yè)酵母《蹲馬步》，崔健中《價(jià)值型銷(xiāo)售》等【骨干激勵(lì)】針對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)的人，老板會(huì)不定期的予以獎(jiǎng)勵(lì)，目前獎(jiǎng)勵(lì)形式有：買(mǎi)房補(bǔ)貼，車(chē)輛獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人贊助等；【社會(huì)公益】“仙瑟基金”是仙瑟集團(tuán)踐行社會(huì)責(zé)任、回饋社會(huì)的重要舉措。每年，我們都會(huì)從基金中撥出專(zhuān)款，用于對(duì)貧困小學(xué)、流浪救助站等定點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公益捐助扶持活動(dòng)。仙瑟集團(tuán)，一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的地方，期待每一位熱愛(ài)醫(yī)療美容行業(yè)、懷揣夢(mèng)想的你的加入。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)！
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