職位描述
危機客訴處理經(jīng)驗無銷售性質(zhì)售前客服售后客服互聯(lián)網(wǎng)新媒體
1、通過在線聊天工具答復(fù)客戶咨詢問題并做好信息記錄；
2、篩選有效信息反饋給銷售人員并做好信息跟進；
3、實時跟進銷售的信息反饋進度，如遇問題長時間不解決就轉(zhuǎn)接其他銷售人員；
4、對發(fā)錯件、拒收件做好表格統(tǒng)計并記錄原因；
5、根據(jù)客戶信息記錄做好回訪工作，記錄客戶信息反饋；
6、處理好各類客戶投訴工作，安撫客戶情緒；
7、熟悉店鋪產(chǎn)品信息，根據(jù)客戶需求進行特定產(chǎn)品推薦；
8、對于物流運輸、丟件等問題做好三方溝通工作，及時與物流確認詳情并與客戶協(xié)商賠償?shù)葐栴}；
9、對客戶反饋的產(chǎn)品問題及時與運營溝通，優(yōu)化產(chǎn)品，提高銷售服務(wù)。
工作地點
南京新河一村小區(qū)南區(qū)11號4幢
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