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1、獨(dú)立處理養(yǎng)老服務(wù)熱線、在線咨詢及緊急事件響應(yīng)； 2、對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，制定解決方案和FAQ，協(xié)助養(yǎng)老服務(wù)話術(shù)優(yōu)化及知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，提升服務(wù)效率； 3、及時(shí)響應(yīng)夜間突發(fā)情況，包括但不限于健康預(yù)警、緊急就醫(yī)協(xié)調(diào)等，按流程升級(jí)并跟進(jìn)閉環(huán)； 4、定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題類型和解決效果，輸出報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)； 5、對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)至二級(jí)客咨，并跟進(jìn)處理進(jìn)度； 6、協(xié)助優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率； 7、與公司其他部門保持溝通，反饋需求，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。

【任職要求】

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，護(hù)理學(xué)、社會(huì)工作、老年服務(wù)與管理、心理學(xué)專業(yè)優(yōu)先； 2、泰州本地居民，熟練掌握本地方言； 3、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)/客戶服務(wù)背景者優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變、溝通和學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。