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1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)各公司建立完善客服系統(tǒng)及檔案，負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)及臺(tái)賬的維護(hù)，負(fù)責(zé)對客服系統(tǒng)各項(xiàng)工作的督辦； 2.建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，保障客服部的正常運(yùn)行，對受理咨詢、投訴、報(bào)修各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析、考核； 3.組織各公司安全宣傳及稽查工作、負(fù)責(zé)開展偷盜氣稽查工作； 4.根據(jù)集團(tuán)制度指引落實(shí)信息化數(shù)據(jù)推進(jìn)、負(fù)責(zé)系統(tǒng)整體運(yùn)行管理，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行； 5.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)落實(shí)與推進(jìn)，嚴(yán)格按照集團(tuán)量化考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各公司網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展，并督辦各公司網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)達(dá)到集團(tuán)量化考核標(biāo)準(zhǔn)； 6.制定財(cái)年工作計(jì)劃，根據(jù)各公司需求進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，確保各公司提高業(yè)務(wù)能力及管理水平。