職位描述
用戶端平臺(tái)維護(hù)電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
一、客服職能
- 用戶咨詢與投訴處理：負(fù)責(zé)解答用戶咨詢，處理用戶投訴，提升用戶滿意度。
- 客服團(tuán)隊(duì)管理：組織客服團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程。
- 用戶開(kāi)戶與銷戶：管理用戶開(kāi)戶流程，處理用戶銷戶申請(qǐng)。
- 燃?xì)赓M(fèi)用管理：監(jiān)督燃?xì)赓M(fèi)用的計(jì)費(fèi)、抄表和收費(fèi)工作，確保資金安全。
- 服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。
- 用戶端安全檢查：組織定期安全檢查，督促用戶整改隱患。
- 安全宣傳與培訓(xùn)：開(kāi)展燃?xì)獍踩麄鳎M織用戶安全培訓(xùn)。
- 事故應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，處理燃?xì)馐鹿?，確保用戶安全。
工作地點(diǎn)
蓮池區(qū)京東(保定)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園
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