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一. 產(chǎn)品上架與信息維護 1.負責(zé)OTA平臺（如攜程EBK、美團RMS、飛豬等）的產(chǎn)品上架、房態(tài)管理、價格調(diào)整及信息更新。 2.確保房源/產(chǎn)品信息的準確性，包括圖片、描述、設(shè)施、政策等，提升頁面吸引力。 3.維護庫存（房態(tài)）和實時房價，避免超售或價格錯誤。 二. 價格策略與收益管理 1.根據(jù)市場需求、季節(jié)、競品價格等因素，制定動態(tài)定價策略，優(yōu)化收益（如RevPAR）。 2.策劃并執(zhí)行促銷活動（如限時折扣、連住優(yōu)惠、套餐組合），提升銷量。 3.監(jiān)控平臺傭金政策，合理設(shè)置價格以平衡利潤與競爭力。 三. 訂單管理與客戶服務(wù) 1.及時處理OTA平臺的訂單確認、修改、取消等操作，確保訂單準確性。 2.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如前臺、客房部）落實訂單，避免客戶投訴。 3.處理客戶咨詢與特殊需求（如加床、接站），提升用戶體驗。 四. 評價管理與口碑優(yōu)化 1.監(jiān)控并回復(fù)OTA平臺上的客戶評價（尤其是差評），及時解決客訴問題。 2.分析差評原因，反饋給相關(guān)部門改進服務(wù)或產(chǎn)品。 3.制定好評引導(dǎo)策略（如入住后關(guān)懷），提升店鋪評分和排名。 五. 數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化 1.定期分析銷售數(shù)據(jù)（如流量、轉(zhuǎn)化率、間夜量、GMV等），形成運營報告。 2.根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運營策略，優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索排名、房型展示順序等。 3.跟蹤競品動態(tài)，提出優(yōu)化建議（如活動策劃、頁面設(shè)計）。 六. 渠道合作與資源爭取 1.與OTA平臺客戶經(jīng)理對接，爭取首頁推薦、促銷活動等流量資源。 2.參與平臺大促（如雙11、暑期大促），制定專屬營銷方案。 3.核對平臺賬單，確保傭金結(jié)算準確無誤。 七. 市場與規(guī)則研究 1.關(guān)注OTA平臺規(guī)則變化（如排名算法、傭金政策），及時調(diào)整運營策略。 2.研究行業(yè)趨勢和用戶需求，提出創(chuàng)新運營方案（如直播帶貨、內(nèi)容營銷）。