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崗位職責 經(jīng)營目標管理 制定年度預算，完成集團下達的RevPAR、GOP率等核心指標，統(tǒng)籌門店營收、成本及利潤。 動態(tài)監(jiān)控出租率、均價、客源結構，靈活調(diào)整價格策略及促銷方案。 團隊建設與運營標準落地 組建并培養(yǎng)前廳、客房、工程等一線團隊，落實華住標準化服務流程（如"華住會"會員服務）。 定期開展員工技能培訓，提升客戶滿意度（NPS≥90分）。 客戶與品牌管理 維護協(xié)議客戶及OTA渠道關系，處理重大客訴，確保門店線上評分≥4.8分（美團/攜程）。 貫徹華住品牌標準，監(jiān)督硬件設施維護及衛(wèi)生安全（符合集團飛檢要求）。 數(shù)字化與創(chuàng)新落地 熟練運用華住管理系統(tǒng)（如PMS、華通）進行數(shù)據(jù)決策，推動自助入住、機器人服務等智慧化場景應用。 任職要求 學歷：大專及以上，酒店管理、旅游管理、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗：2年以上經(jīng)濟型/中端酒店店長經(jīng)驗，有華住體系內(nèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 技能：精通收益管理（熟悉RMS系統(tǒng)），具備數(shù)據(jù)分析能力（Excel/BI工具）。