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崗位職責(zé)?： 1. 運(yùn)維體系建設(shè)與規(guī)劃? · 依據(jù)公司新能源商用車(chē)業(yè)務(wù)規(guī)模與發(fā)展方向，構(gòu)建全面且高效的車(chē)輛運(yùn)維管理體系，涵蓋運(yùn)維流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控等多個(gè)維度，確保運(yùn)維工作有章可循、規(guī)范有序。? · 結(jié)合車(chē)輛保有量、使用狀況以及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，制定年度、季度和月度運(yùn)維計(jì)劃，合理安排運(yùn)維資源，包括人力、物力和財(cái)力，保障運(yùn)維工作的順利開(kāi)展，提升車(chē)輛的可用性與可靠性。? 2.車(chē)輛維修與保養(yǎng)管理? · 統(tǒng)籌管理新能源商用車(chē)的日常維修、定期保養(yǎng)及故障應(yīng)急處理工作。建立完善的車(chē)輛維修檔案，詳細(xì)記錄車(chē)輛維修歷史、零部件更換情況等信息，為后續(xù)維修決策提供數(shù)據(jù)支持。? · 制定并執(zhí)行嚴(yán)格的維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修過(guò)程，確保維修工作符合技術(shù)規(guī)范和安全要求。對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，及時(shí)處理維修質(zhì)量問(wèn)題，降低車(chē)輛故障率，延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命。? · 負(fù)責(zé)與車(chē)輛生產(chǎn)廠家、零部件供應(yīng)商保持密切溝通，及時(shí)獲取技術(shù)支持、維修資料以及零部件供應(yīng)信息。協(xié)調(diào)處理車(chē)輛召回、質(zhì)量索賠等相關(guān)事宜，維護(hù)公司與客戶的合法權(quán)益。? 3.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組建與管理? · 根據(jù)運(yùn)維工作需求，制定合理的人員編制與崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的招聘、選拔與組建工作，確保團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的技術(shù)能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。? · 組織開(kāi)展運(yùn)維人員的技能培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。? · 建立科學(xué)有效的績(jī)效考核制度與激勵(lì)機(jī)制，對(duì)運(yùn)維人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估與反饋，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工歸屬感。? 4.運(yùn)維成本控制與優(yōu)化? · 負(fù)責(zé)運(yùn)維成本的預(yù)算編制與管理，嚴(yán)格控制維修費(fèi)用、零部件采購(gòu)費(fèi)用、人力成本等各項(xiàng)運(yùn)維成本支出。通過(guò)優(yōu)化維修流程、合理選擇零部件供應(yīng)商、提高維修人員工作效率等措施，降低運(yùn)維成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。? · 定期對(duì)運(yùn)維成本進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和潛在問(wèn)題，提出針對(duì)性的成本優(yōu)化方案，并跟蹤落實(shí)效果。建立成本預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決成本超支問(wèn)題，確保運(yùn)維成本在可控范圍內(nèi)。? 6.安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防控? · 建立健全新能源商用車(chē)運(yùn)維安全管理制度與操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員的安全教育與培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能，確保運(yùn)維工作安全有序進(jìn)行。? · 負(fù)責(zé)運(yùn)維場(chǎng)地的安全管理，定期檢查安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)消除安全隱患。制定安全應(yīng)急預(yù)案，并組織定期演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障人員生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。? · 關(guān)注新能源商用車(chē)行業(yè)的安全法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整公司運(yùn)維安全管理策略，防范因政策法規(guī)變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的安全事故進(jìn)行調(diào)查、分析與處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。? 7.數(shù)據(jù)分析與決策支持? · 建立完善的運(yùn)維數(shù)據(jù)分析體系，收集、整理與分析車(chē)輛維修數(shù)據(jù)、保養(yǎng)數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘潛在問(wèn)題與規(guī)律，為運(yùn)維管理決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的支持。? · 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的運(yùn)維改進(jìn)措施與優(yōu)化方案，如調(diào)整維修計(jì)劃、優(yōu)化零部件庫(kù)存結(jié)構(gòu)、改進(jìn)運(yùn)維技術(shù)等，并跟蹤落實(shí)效果。持續(xù)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵運(yùn)維指標(biāo)的變化，評(píng)估運(yùn)維策略與措施的有效性，不斷優(yōu)化公司運(yùn)維管理模式與方法。? 8. 客戶服務(wù)與滿意度提升? · 建立并完善客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，及時(shí)了解客戶需求與反饋意見(jiàn)。負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于車(chē)輛運(yùn)維方面的投訴與建議，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，提高客戶滿意度。? · 組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與總結(jié)，找出客戶服務(wù)過(guò)程中的不足之處，制定改進(jìn)措施并加以落實(shí)。通過(guò)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好的品牌形象，促進(jìn)客戶口碑傳播與業(yè)務(wù)拓展。? 任職要求?： 1. 本科及以上學(xué)歷，車(chē)輛工程、電氣工程、機(jī)械工程、新能源科學(xué)與工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 2.具有 5 年以上汽車(chē)維修、運(yùn)維管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上新能源商用車(chē)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。熟悉新能源商用車(chē)的構(gòu)造、原理、維修技術(shù)以及售后服務(wù)流程。? 3.具備扎實(shí)的汽車(chē)專業(yè)知識(shí)，掌握新能源商用車(chē)的電池管理系統(tǒng)、電機(jī)控制系統(tǒng)、充電系統(tǒng)等核心技術(shù)，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行車(chē)輛故障診斷與維修。? 4.熟練掌握運(yùn)維管理相關(guān)知識(shí)與技能，具備制定運(yùn)維計(jì)劃、優(yōu)化運(yùn)維流程、控制運(yùn)維成本的能力。熟悉質(zhì)量管理體系和安全管理體系，能夠有效推動(dòng)體系的建設(shè)與運(yùn)行。? 5.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用 Excel、SQL 等數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出合理的決策建議。具備一定的信息化管理意識(shí)，熟悉運(yùn)維管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用。? 6. 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方資源，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系。? 7. 具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神與溝通協(xié)調(diào)能力。? 8.對(duì)新能源商用車(chē)行業(yè)充滿熱情，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)。? 此崗位為單休。