職位描述
社會輿情政府輿情品牌輿情零售/批發(fā)新零售
1、外訴平臺客訴專項處理：負(fù)責(zé)抖音、市場監(jiān)督管理局（12315）、消費(fèi)者協(xié)會（315）、黑貓投訴等外部平臺的客訴案件處理，包括用戶溝通、證據(jù)收集、內(nèi)部責(zé)任判定及和解方案制定；
2、聯(lián)動法務(wù)、品控、門店經(jīng)營中心等部門，推動退換貨、賠償?shù)冉鉀Q方案落地，降低企業(yè)輿情風(fēng)險；
3、協(xié)助公關(guān)部，監(jiān)測社交媒體（如抖音、微博）及政府監(jiān)管平臺的負(fù)面輿情，對高風(fēng)險投訴（如食品安全、服務(wù)糾紛）快速響應(yīng)、制定解決方案；同時，維護(hù)外部投訴平臺企業(yè)賬號信譽(yù)評分，避免進(jìn)入監(jiān)管“黑名單”；
4、定期統(tǒng)計外訴案件類型（如產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、服務(wù)態(tài)度），輸出《月度外訴分析報告》，定位高發(fā)門店/品類問題；
5、根據(jù)投訴案例反推業(yè)務(wù)流程漏洞，協(xié)同品控、培訓(xùn)部門優(yōu)化門店操作標(biāo)準(zhǔn)（如臨期食品管理、服務(wù)話術(shù)規(guī)范）。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上零售/食品行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2、有政府投訴（市監(jiān)/12315）或社交媒體（抖音/微博）輿情處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、高敏感度：對社交平臺傳播規(guī)律有認(rèn)知，能預(yù)判投訴內(nèi)容的輿情擴(kuò)散風(fēng)險；
4、復(fù)盤能力：擅長從個案中提煉共性問題，推動源頭整改；
5、強(qiáng)談判技巧：能平衡用戶訴求與企業(yè)利益，快速和解。
工作地點(diǎn)
長沙雨花區(qū)運(yùn)達(dá)中央廣場
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職位發(fā)布者
劉天輝/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣州趙一鳴商業(yè)管理有限公司趙一鳴零食，創(chuàng)立于2019年。一個有愛的品牌，“趙一鳴”取自創(chuàng)始人趙定先生兒子的名字。從一家小小的炒貨店起步，逐步涉及零食，2020年10月開放加盟。目前全國突破7000門店，門店覆蓋江西、廣東、安徽、河南等地，每月以300+的開店速度布局，發(fā)展迅速，二店率達(dá)到65%以上，且每家店都盈利良好！幫消費(fèi)者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢是趙一鳴零食的使命。目前公司員工4000+人，核心團(tuán)隊均來自于行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的中高層管理人員，多元體系融合碰撞造就了一支年輕、包容、有擔(dān)當(dāng)、有膽識的團(tuán)隊。我們一直在踐行使命，擁抱變化、學(xué)習(xí)開放、提升效能。在未來，趙一鳴的商業(yè)勢必將一路提升，為社會創(chuàng)造更多的價值！企業(yè)官網(wǎng)：www.zymls.com招聘公眾號：趙一鳴零食HR企業(yè)價值觀：分享一鳴、信任共鳴、感恩和鳴、創(chuàng)造爭鳴企業(yè)使命：幫消費(fèi)者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢宜春總部地址：江西省宜春市袁州區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園漢卿樓二樓廣州總部地址：廣東省廣州市番禺區(qū)南村萬博廣州啟迪數(shù)字大廈23層和19層
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