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汽車服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)和要求： 職責(zé)： 1. 提供客戶滿意的汽車服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、配件等方面的咨詢和建議。 2. 協(xié)助客戶預(yù)約維修和保養(yǎng)服務(wù)，并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。 3. 解答客戶關(guān)于汽車問(wèn)題和服務(wù)的疑問(wèn)，提供專業(yè)的建議和解決方案。 4. 協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，如保險(xiǎn)理賠、車輛年檢等。 5. 建立并維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 要求： 1. 具備汽車相關(guān)知識(shí)和技術(shù)背景，了解汽車維修和保養(yǎng)流程。 2. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和技術(shù)人員有效溝通。 3. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠解決客戶問(wèn)題并提供滿意的解決方案。 4. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門和同事合作，提供協(xié)助和支持。 5. 具備良好的時(shí)間管理和組織能力，能夠處理多個(gè)任務(wù)和客戶需求。