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一、?客戶(hù)需求分析與方案定制? 1. ?深度需求洞察?：通過(guò)專(zhuān)業(yè)溝通，全方位評(píng)估客戶(hù)健康、養(yǎng)老及財(cái)務(wù)需求，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)缺口。 2. ?個(gè)性化綜合方案設(shè)計(jì)?： · 推薦匹配的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，定制財(cái)富管理規(guī)劃； · 協(xié)調(diào)家庭醫(yī)生資源、居家養(yǎng)老或高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)； · 整合集團(tuán)醫(yī)療、康復(fù)資源提供健康干預(yù)計(jì)劃。 3. ?一站式解決方案落地?：基于“財(cái)富+健康+養(yǎng)老”框架，提供全生命周期服務(wù)。 二、?銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成與客戶(hù)開(kāi)發(fā)? 1. ?業(yè)績(jī)指標(biāo)執(zhí)行?：完成月度/季度銷(xiāo)售任務(wù)，促成產(chǎn)品簽約及康養(yǎng)服務(wù)訂單。 2. ?精準(zhǔn)服務(wù)推介?： · 解析對(duì)接產(chǎn)品條款與康養(yǎng)權(quán)益（如家庭醫(yī)生、養(yǎng)老社區(qū)入住資格）； · 引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)增值服務(wù)（如健康評(píng)估、養(yǎng)老基地參觀(guān)）。 3. ?市場(chǎng)拓展與引流?：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，提升品牌滲透率。 三、?全周期客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)? 1. ?動(dòng)態(tài)服務(wù)跟蹤?：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，監(jiān)測(cè)方案執(zhí)行效果并優(yōu)化調(diào)整。 2. ?長(zhǎng)期信任維護(hù)?： · 響應(yīng)緊急需求（如慢病管理、居家適老化改造）； · 協(xié)調(diào)處理理賠、醫(yī)療資源對(duì)接等售后問(wèn)題。 3. ?客群價(jià)值深化?：激活老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，提升服務(wù)黏性與復(fù)購(gòu)率。 四、?專(zhuān)業(yè)能力與資源協(xié)同? 1. ?跨領(lǐng)域知識(shí)整合?：持續(xù)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)金融、醫(yī)療健康及養(yǎng)老政策動(dòng)態(tài)。 2. ?集團(tuán)生態(tài)資源調(diào)用?：銜接“醫(yī)、養(yǎng)、教、體”四大場(chǎng)景資源（如高端醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、康養(yǎng)社區(qū)）。 3. ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)?：參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提升復(fù)合能力，共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 差異化定位說(shuō)明 ?三重角色認(rèn)證?：以“金融顧問(wèn)+家庭醫(yī)生+養(yǎng)老管家”身份提供一體化服務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理人。