任職要求
? 具備3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),合資品牌、豪華品牌客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限
? 熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件
? 良好的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)
? 懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、大定管家群、銷(xiāo)售檔案管理;
2. 負(fù)責(zé)交車(chē)面訪、檔案管理、用戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)分層分級(jí)管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作,為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。
3. 負(fù)責(zé)交付滿(mǎn)意度、NSS:交付滿(mǎn)意度跟進(jìn),NSS 21天提醒,電話回訪,問(wèn)卷回傳跟進(jìn)。
4. 負(fù)責(zé)推動(dòng)用戶(hù)增購(gòu)及老帶新、全員營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng);
5. 負(fù)責(zé)用戶(hù)的看護(hù)和維系,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪,與用戶(hù)建立良好關(guān)系。