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崗位職責 1、現(xiàn)場管理： 負責商場日常經(jīng)營秩序管理、商品質(zhì)量管理， 規(guī)范各商戶的形象管理和營業(yè)人員的日常管理， 每日組織召開員工例會； 負責維持營業(yè)期間各公共設施的正常運行； 負責商戶進場的準備、通知、交接驗收工作的管理和監(jiān)督，對商戶進行公司各項規(guī)章、制度的進場前培訓告知工作的管理和檢查。 2、商戶管理： 負責商戶關系維護，加強與商戶的溝通和聯(lián)系； 負責接待處理商戶及顧客投訴， 組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報告； 負責建立商戶營運管理檔案，并定期更新和維護； 負責商戶承租期間租金、物業(yè)費、能源費及其他相關費用的收繳。 3、經(jīng)營管理： 負責商場經(jīng)營狀況及消費動態(tài)信息的分析、整理， 并編寫商戶經(jīng)營信息情況分析報告； 負責完成樓層每日銷售報表的制定與提報； 配合推廣部做好廣場商戶企劃推廣信息的收集與整理，完成各類營銷活動的推動與執(zhí)行； 協(xié)助客服進行禮品卡的推廣及銷售。 4、其他： 協(xié)助工程、物業(yè)、保潔完成現(xiàn)場突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理； 協(xié)助工程處理裝修問題、設施設備維護問題的溝通； 協(xié)助完成現(xiàn)場重大事件的處理， 維護正常經(jīng)營秩序。 任職資格 1、大專以上學歷， 市場營銷、工商管理等相關專業(yè)； 2、2 年以上商業(yè)營運相關工作經(jīng)驗； 3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)營運或零售業(yè)營運相關知識，具備租費收繳、裝修管 控、商戶管理、銷售管理、客訴處理、營銷計劃等方面工作經(jīng)驗。