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目前客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模有200人，包含售前、售后等 8年以上客服管理經(jīng)驗(yàn) 工作職責(zé)： 團(tuán)隊(duì)管理 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，有200以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、制定并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量?？蛻舴?wù)管理1、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、專業(yè)的解決 3、處理重大客戶投訴和糾紛，維護(hù)客戶滿意度和品牌形象。 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 1、監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。 2、制定客服KPI，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。技術(shù)支持引入和優(yōu)化客服工具（如CRM系統(tǒng)、智能客服（ai）等），提升服務(wù)效率。確?？头F(tuán)隊(duì)熟練掌握相關(guān)工具的使用。推動(dòng)客服部門(mén)的創(chuàng)新和發(fā)展，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。 任職資格： 學(xué)歷要求專科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)8年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年電商行業(yè)客服總監(jiān)或同等職位經(jīng)驗(yàn)。 有大型電商企業(yè)或知名品牌客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 行業(yè)背景熟悉電商行業(yè)特點(diǎn)和客戶需求，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 具備豐富的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題。技術(shù)能力熟練掌握CRM系統(tǒng)、智能客服工具等技術(shù)支持。 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。