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【工作內(nèi)容】 1、負責(zé)外賣平臺熱在線項目的、甲方日常事務(wù)對接，合作關(guān)系維護、人員面試、入離職管理、員工關(guān)系維護、業(yè)務(wù)管理等 2、甲方對接：作為甲方首要聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)需求溝通、進度匯報及問題協(xié)調(diào)，確保項目交付符合合同約定。 3、合作關(guān)系維護：建立并維護與甲方、供應(yīng)商、第三方機構(gòu)的長期合作機制，優(yōu)化資源調(diào)配效率。 4、人事管理：覆蓋人員招聘，入離職管理等，保障團隊穩(wěn)定性。 5、員工關(guān)系與文化建設(shè)：通過制度優(yōu)化與活動提升員工歸屬感，降低員工流失率。 6、項目目標(biāo)落地：分解項目目標(biāo)為可執(zhí)行計劃，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)并推動持續(xù)改進。 【崗位要求】 1.業(yè)務(wù)管理：外賣平臺客服團隊成員的質(zhì)量和效率，提高客服團隊的積極性，保證指標(biāo)的達成以及業(yè)務(wù)交付 bpo團隊管理 關(guān)于團隊質(zhì)檢合格率以及滿意度達成，KPI以及CPD的達成制定解決問題策略 2.具備客服團隊管理運營，風(fēng)險研判經(jīng)驗，能夠快速的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動依據(jù)團隊現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行； 3.擁有與管理團隊、業(yè)務(wù)團隊對話的能力，思路敏捷； 4.適應(yīng)扁平化的管理和溝通，擁抱變化； 5.在團隊精細化運營外，能聚焦業(yè)務(wù)，關(guān)注體驗，持續(xù)優(yōu)化。 具備以下者優(yōu)先：團隊管理經(jīng)驗，服務(wù)運營，經(jīng)驗優(yōu)先