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崗位職責(zé)： 1. 制定和優(yōu)化客服團隊的培訓(xùn)計劃和方案 2. 負責(zé)新入職培訓(xùn)專員的專業(yè)知識和服務(wù)技巧培訓(xùn) 3. 對現(xiàn)有培訓(xùn)團隊進行定期培訓(xùn)，提升團隊的服務(wù)質(zhì)量 4. 跟蹤培訓(xùn)效果，根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法 5. 維護和更新培訓(xùn)資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準確性和時效性 崗位要求： 1. 3年以上客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗 2. 熟悉客服流程和服務(wù)標(biāo)準 3. 優(yōu)秀的溝通表達能力和培訓(xùn)技巧 4. 能夠獨立設(shè)計培訓(xùn)課程和編寫培訓(xùn)教材 5. 有良好的團隊合作精神和抗壓能力