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更新于 今天

客服質(zhì)檢培訓(xùn)專員

4000-5000元
  • 安慶迎江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

企業(yè)培訓(xùn)線下授課集體授課培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
工作內(nèi)容 1.培訓(xùn)計劃制定:熟悉項目業(yè)務(wù)情況,并能夠基于團(tuán)隊同學(xué)情況,制定員工崗中輔導(dǎo)計劃落地 2.培訓(xùn)過程跟蹤:針對新人訓(xùn)/崗中訓(xùn)等情況,能靈活調(diào)整課程內(nèi)容和節(jié)奏,做好崗中輔導(dǎo);并基于過程觀察,總結(jié)問題 3.材料萃取&總結(jié):基于同學(xué)在崗中遇到的問題及時總結(jié),協(xié)同相關(guān)方梳理FAQ;對標(biāo)桿銷售話術(shù)&案例萃取分享 1.數(shù)據(jù)分析:基于業(yè)務(wù)需求,運用合適的數(shù)據(jù)分析方式,獨立完成項目問題的分析,并推動結(jié)果達(dá)成 2.問題識別:基于客戶需求和問題的優(yōu)先級判斷,識別關(guān)鍵點并及時總結(jié),針對根源進(jìn)行改善,制定合理的工作流程,有效提升服務(wù)品質(zhì) 3.根據(jù)團(tuán)隊的質(zhì)量目標(biāo),制定團(tuán)隊品質(zhì)目標(biāo)和實施計劃并落地 要求 1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷 2. 工作經(jīng)驗:呼叫中心質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉呼叫中心運營流程、質(zhì)檢體系與培訓(xùn)模式; 3. 專業(yè)技能 熟練掌握呼叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、流程及常見質(zhì)檢工具(如錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等); 熟悉辦公軟件(如Excel、PPT等),能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析評估培訓(xùn)效果。 4. 能力素質(zhì) 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與團(tuán)隊協(xié)作能力,能有效與不同部門、層級人員進(jìn)行溝通; 邏輯思維清晰,具備較強的問題分析與解決能力,能快速定位培訓(xùn)與質(zhì)檢中的問題并提出解決方案; 責(zé)任心強,工作積極主動,能承受工作壓力,適應(yīng)靈活的工作安排; 習(xí)能力突出,對新知識、新技能保持敏感度,能快速適應(yīng)呼叫中心業(yè)務(wù)變化與行業(yè)發(fā)展趨勢。 福利待遇: 社保五險、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓(xùn)、年會、團(tuán)隊活動等。

工作地點

安慶市-迎江區(qū)-建設(shè)路118號蘇寧易購2樓4樓

入職公司信息

  • 入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
  • 公司地址: 上海市普陀區(qū)真北路788號上海拉扎斯信息科技有限公司502
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王女士/招聘

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