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更新于 6月5日

客服質(zhì)檢培訓(xùn)專員

4000-5000元
  • 安慶迎江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

企業(yè)培訓(xùn)線下授課集體授課培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
工作內(nèi)容 1.培訓(xùn)計(jì)劃制定:熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)情況,并能夠基于團(tuán)隊(duì)同學(xué)情況,制定員工崗中輔導(dǎo)計(jì)劃落地 2.培訓(xùn)過(guò)程跟蹤:針對(duì)新人訓(xùn)/崗中訓(xùn)等情況,能靈活調(diào)整課程內(nèi)容和節(jié)奏,做好崗中輔導(dǎo);并基于過(guò)程觀察,總結(jié)問(wèn)題 3.材料萃取&總結(jié):基于同學(xué)在崗中遇到的問(wèn)題及時(shí)總結(jié),協(xié)同相關(guān)方梳理FAQ;對(duì)標(biāo)桿銷售話術(shù)&案例萃取分享 1.數(shù)據(jù)分析:基于業(yè)務(wù)需求,運(yùn)用合適的數(shù)據(jù)分析方式,獨(dú)立完成項(xiàng)目問(wèn)題的分析,并推動(dòng)結(jié)果達(dá)成 2.問(wèn)題識(shí)別:基于客戶需求和問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)判斷,識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)并及時(shí)總結(jié),針對(duì)根源進(jìn)行改善,制定合理的工作流程,有效提升服務(wù)品質(zhì) 3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量目標(biāo),制定團(tuán)隊(duì)品質(zhì)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃并落地 要求 1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷 2. 工作經(jīng)驗(yàn):呼叫中心質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程、質(zhì)檢體系與培訓(xùn)模式; 3. 專業(yè)技能 熟練掌握呼叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、流程及常見(jiàn)質(zhì)檢工具(如錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等); 熟悉辦公軟件(如Excel、PPT等),能通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析評(píng)估培訓(xùn)效果。 4. 能力素質(zhì) 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能有效與不同部門、層級(jí)人員進(jìn)行溝通; 邏輯思維清晰,具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力,能快速定位培訓(xùn)與質(zhì)檢中的問(wèn)題并提出解決方案; 責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng),能承受工作壓力,適應(yīng)靈活的工作安排; 習(xí)能力突出,對(duì)新知識(shí)、新技能保持敏感度,能快速適應(yīng)呼叫中心業(yè)務(wù)變化與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 福利待遇: 社保五險(xiǎn)、節(jié)假日、生日會(huì)、帶薪培訓(xùn)、年會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。

工作地點(diǎn)

安慶市-迎江區(qū)-建設(shè)路118號(hào)蘇寧易購(gòu)2樓4樓

入職公司信息

  • 入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
  • 公司地址: 上海市普陀區(qū)真北路788號(hào)上海拉扎斯信息科技有限公司502
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

王女士/招聘

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