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崗位職責(zé)： 1. 優(yōu)化客服體系，進(jìn)行精細(xì)化管理，包括梳理各崗位SOP，制定組長每日工作內(nèi)容與重點(diǎn)事項(xiàng)。 2. 提升質(zhì)量指標(biāo)，提高客戶滿意度，組織不滿意交互經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，跟蹤滿意度日?qǐng)?bào)。 3. 提升能效指標(biāo)，把控在線工作率，提高單產(chǎn)，確保客戶端好評(píng)率均值達(dá)到98.5%以上。 4. 培養(yǎng)現(xiàn)有組長管理能力，進(jìn)行后背力量培養(yǎng)，實(shí)施賦能培訓(xùn)，包括PDCA、職場5S、人機(jī)料法環(huán)等職業(yè)培訓(xùn)。 5. 優(yōu)化績效方案，制定新版績效方案，實(shí)施激勵(lì)員工措施，執(zhí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制。 6. 梳理客服部門業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案，優(yōu)化培訓(xùn)課件，定期與培訓(xùn)新人溝通，降低人員流失。 崗位要求： 1. 具備客服體系優(yōu)化和精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉如何提升質(zhì)量指標(biāo)和能效指標(biāo)，有成功案例者優(yōu)先。 3. 有培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能夠提升團(tuán)隊(duì)管理能力。 4. 熟悉績效方案優(yōu)化，有績效管理及激勵(lì)員工的經(jīng)驗(yàn)。 5. 有新人培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容