職位描述
售前客服售后客服投訴客服企業(yè)微信管理咨詢服務
【崗位職責】
1、負責企微客戶的售前售后咨詢解答；
2、了解公司服務規(guī)范操作流程、服務政策，向客戶提供及時，準確的產(chǎn)品信息服務；
3、積極維護已購及意向顧客，解決線上客戶的產(chǎn)品售后及疑慮；
4、處理線上用戶問題咨詢，負責客戶關系管理及維護情況；
5、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；
6、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業(yè)的服務提升客戶的滿意度；
【任職要求】
1、22-35歲、親和力強、積極樂觀、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
2、具備一定的學習力、有耐心能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，應變能力強；
3、有較強的服務意識、有責任心、上進心與能有和團隊合作的意識，能盡快適應工作環(huán)境:
4、熟練操作office、企業(yè)微信等應用軟件，具備正確快速錄入工單、有效記錄并傳遞用戶訴求的能力；
【福利待遇】
1、五險、節(jié)假日福利、不定期團建
2、工作時間：8:50-18:00 做六休一（排班輪休）
3、完善的崗位晉升機制及培訓成長機制；
4、舒適溫馨的辦公環(huán)境，敞亮活力、積極向上的辦公氛圍；
工作地點
延平區(qū)中國郵政儲蓄銀行24小時自助銀行(南平新建營業(yè)所)濱江南路166號4樓中睿傳媒
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上海捷鵬通訊設備有限公司福州分公司關于捷鵬捷鵬使命：創(chuàng)新運營模式，謀求長遠發(fā)展，樹立行業(yè)標桿捷鵬愿景：搭建創(chuàng)業(yè)平臺，聚八方人才，鑄就百年基業(yè)捷鵬宗旨：聚人才、謀事業(yè)、創(chuàng)財富、求共贏捷鵬價值觀：以客戶為中心、以奮斗者為本、追求卓越、學習創(chuàng)新、團隊協(xié)作、開放共贏!上海捷鵬通訊設備有限公司，具有網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)絡營銷、流量獲取、綜合服務管理能力的手機服務企業(yè)，具有手機服務行業(yè)18年深耕經(jīng)驗。是華為公司授權的售后的服務商、榮耀授權售后服務商、雷鳥授權服務中心，U-MAGIC授權服務中心、麥芒授權服務中心、TD Tech授權服務中心、NZONE授權服務中心、Hi nova授權服務中心等多品牌業(yè)務授權服務商。捷鵬創(chuàng)立于2005年，擁有100多人專業(yè)檢修、維修工程師，專業(yè)售后服務培訓師，及50多人網(wǎng)絡推廣運營團隊對百度、淘寶、抖音、大眾美團等多個線上平臺運營專業(yè)人才，為移動終端用戶提供專業(yè)的服務。
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